在专员工作区的共享浏览器中使用网络小组件

过去发生了什么情况？ 

过去，如果有 2 个用户共用一个浏览器（计算机），后续工单的请求者将属于第一个在该浏览器上创建工单的用户。 

请参阅此 文章 了解更多信息。 

我们进行了哪些改进？ 

为避免专员混淆，我们改进了共享浏览器体验，可 通过电邮 识别请求者。现在，当用户使用共享浏览器时， 所有新创建的工单都将归属于给定电邮的用户。

举例说明：

1. 用户 A 使用电邮 [e-mail] 发起在线交谈。
2. 工单 A 由用户 A 作为请求者创建。
3. 结束与用户 A 的在线交谈。
4. 用户 B 在同一浏览器中使用电邮 [e-mail] 发起在线交谈。
5. 以用户 B 作为请求者创建的工单 B。

对于使用 Chat 的客户，必须先结束在线交谈才能创建新工单。 

使用消息传送的客户必须先在专员工作区中 关闭 工单，然后才能创建新工单。或者，您可以使用“ 消息传送 > 身份验证”中的 忘记记录设置。

我需要注意哪些更改？

一个需要注意的行为变化是，当用户没有电邮而发起在线交谈，但后来使用电邮发起在线交谈时，我们现在将创建一个新用户。 

举例说明：

1. 用户 A 发起仅与 名用户 A 的在线交谈。 
2. 以用户 A 作为请求者创建的工单 A。
3. 与用户 A 的在线交谈结束。
4. 用户 A 使用电邮 [e-mail]发起在线交谈。
5. 用户 B 已创建，名称为 user A，电邮 为 [e-mail]。
6. 工单 B 创建时，用户 B 作为请求者。

这是为了确保用户数据的安全，以及用户信息不会归属于错误的用户。 

要管理您的用户，您可以在确定两个用户是同一位用户后将其 合并 。 

为什么我仍能在 Chat 中看到关于工单 A 的通知？ 

有了新的改进，在用户 B 创建工单 B 后，您仍将在工单 A 上看到一条警告通知，通知您联系人详情与工单上的用户个人资料不匹配。

显示此通知是为了提醒专员，在在线交谈小组件中填写的用户详情可能与在工单上创建的原始用户不匹配。在共享浏览器的背景下，如果此横幅出现在工单 A 上，专员无需进行任何操作。我们计划将来在共享浏览器场景中移除此横幅。 

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