过去发生了什么?
当 2 个用户过去共用一个浏览器(计算机)时,后续工单的请求者将被归因于第一个在该浏览器上创建工单的用户。
有关更多信息,请参阅此 文章 。
我们进行了哪些改进?
为避免专员混淆,我们已改进共享浏览器体验,以便 通过电邮识别请求者。现在当用户使用共享浏览器时, 所有新创建的工单都将归属于属于给定电邮的用户。
举例说明:
- 用户 A 使用电邮 userA@zendesk.com 发起在线交谈。
- 工单 A 以用户 A 作为请求者创建。
- 在线交谈以用户 A 结束。
- 用户 B 在同一浏览器中使用电邮 userB@zendesk.com 发起在线交谈。
- 以用户 B 作为请求者创建的工单 B。
对于使用 Chat 的客户,必须先结束在线交谈,然后才能创建新工单。
对于使用消息传送的客户,必须先在专员工作区中 关闭 工单,然后才能创建新工单。或者,您可以使用“ 消息传送 > 身份验证”中的“ 忘记历史记录”设置。
我应注意哪些更改?
需要注意的一个行为变化是,当用户在没有电邮的情况下发起在线交谈时,但后来又用电邮发起在线交谈时,我们现在将创建一个新用户。
举例说明:
- 用户 A 仅发起与名称用户 A 的在线交谈。
- 以用户 A 作为请求者创建的工单 A。
- 在线交谈以用户 A 结束。
- 用户 A 使用名称 user A 和电邮 userA@zendesk.com发起在线交谈。
- 用户 B 已创建,其名称为 user A,电邮 为 userA@zendesk.com。
- 工单 B 以用户 B 作为请求者创建。
这是为了确保用户数据的安全,并确保用户信息不会归属于错误的用户。
要管理您的用户,您可以在确定这 2 个用户为同一用户后将其 合并 。
为什么我仍会在在线交谈中看到关于工单 A 的通知?
通过新的改进,在用户 B 创建工单 B 后,您仍将看到关于工单 A 的警告通知,通知您联系人详情与工单上的用户个人资料不匹配。
此通知旨在提醒专员在在线交谈小组件中填写的用户详情可能与在工单上创建的原始用户不匹配。在共享浏览器的情况下,如果此横幅出现在工单 A 上,专员无需进行任何操作。我们计划将来在共享浏览器的情况下移除此横幅。
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