在Slack中设置一个工作流程，当工单被评为负面时发送通知，可以主动处理问题，提高客户满意度。通过结合自定义Slack应用与传入 Webhook、Zendesk Webhook 和触发器来实现这一目标。
此工作流程包括以下步骤：；
- 第 1 步：在Slack中创建应用和传入 Webhook
- 第 2 步：在 Zendesk 中创建 Webhook，以将CSAT工单发送到您的新Slack Webhook
- 第 3 步：创建触发器以发送否定的CSAT工单到您的Slack频道
第 1 步：在Slack中创建应用和传入 Webhook
- 按照Slack API 文档创建自定义Slack应用：您的应用
在此示例中， Slack应用名为 CSAT通知程序。 - 在Slack中，可使用 功能下的切换开关启用传入的 Webhook > 传入的 Webhook。
- 在 传入的 Webhook 页面底部，选择 添加新的 Webhook 到工作区。配置 Webhook 时，从下拉选项中选择应接收通知的渠道。在此示例中，创建了一个唯一的Slack频道 #zendesk-bad-csat 来接收通知。
- 创建 URL 后，系统将使您返回应用的 URL 列表。使用 复制 按钮复制您刚创建的内容。
有关创建Slack Webhook 的更多信息，请参阅Slack文档：使用传入 Webhook 发送消息。
第 2 步：在 Zendesk 中创建 Webhook，以将CSAT工单发送到您的新Slack Webhook
- 在 Zendesk 中， 创建一个新的 Webhook。
-
使用以下配置
- 名称 | 发送否定的 CSAT 到Slack
- URL | 端点 [粘贴从步骤 1.4 复制的Slack传入 Webhook URL]
- 请求方法 |帖子
- 请求格式 | JSON
- 身份验证 |无
注意：无需凭证。URL 本身包含发布消息所需的密钥。
Webhook 应如下图所示。
第 3 步：创建触发器以发送否定的CSAT工单到您的Slack频道
最后，创建一个触发器以指定应将哪些工单发送到您的渠道。在此示例中，通知所有收到 不好 或 不好的带评论CSAT 的工单。请按照以下步骤创建此工作流程。
创建触发器的步骤
- 创建 新触发器
- 在满足以下所有条件下添加：
- 对象>工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 在 满足任意以下条件下添加：
- 对象>工单 >满意度 | 已更改为 | 不好
- 对象>工单 >满意度 | 已更改为 | 不好，且带有评论
- 在操作下添加：
- 其它>通知方式 > 活跃的 Webhook|选择您创建的 Webhook
- 在 正文中，输入Slack通知（JSON 格式）。例如：
{"text":"You've received a negative CSAT. See information below \n ticket ID:{{ticket.id}} \n ticket link: {{ticket.link}} \n csat rating: {{satisfaction.current_rating}} \n csat comment: {{satisfaction.current_comment}}"}
- 单击创建触发器
在上面的例子中，JSON 正文配置为将工单 ID、工单链接、 CSAT评价和CSAT评论发送到Slack频道。
JSON 是高度可自定义的。配置Slack Webhook 的 格式选项 ，并使用Zendesk 占位符 包含工单特定信息 更新。要自定义Slack消息，您必须以 JSON 正文开头 {"text":} 以便以正确的格式接听电话。
创建 Webhook 和触发器后，当您的帐户收到CSAT不好时，您会收到格式化的Slack通知。
提示：要在Slack中配置其他通知，请参阅社区文章中 Jason 提供的提示：将通知从 Zendesk 推送到Slack。
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