问题
在“分析”中，工单状态 - 未排序是什么意思？
回答
工单状态属性按新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭的顺序，从最新到最旧对数据进行排序。工单状态 - 未排序属性按字母顺序而不是时间顺序对数据进行排序，即已关闭、新建、暂停、已开启、待回应和已解决。
在 Explore 查询中，将工单状态用于行、列或筛选，并在公式计算中使用工单状态 - 未排序。
注意：如果您的帐户已添加自定义工单状态，您还可以在行、列或筛选中使用以下属性：
- 工单自定义状态名称
- 工单自定义状态类别
- 工单自定义状态的状态
有关分析中工单数据的更多信息，请参阅Zendesk Support 的指标和属性。
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