如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误消息

问题特征

我看到了以下电邮错误：

转发检查失败
SPF 不包含Zendesk Support
DNS 记录未正确设置且 TXT 记录缺失 (zendeskverification.您的子域名.com)

电邮错误消息转发，spf，dns.png

解决步骤

要修复帐户中的电邮错误，请选择以下相应部分：

如何解决转发检查失败错误
如何解决“SPF 不包含Zendesk Support”错误
如何解决“DNS 记录未正确设置”错误
其它信息

重要提示：在 Zendesk 帐户外进行操作可以解决这些错误。Zendesk 客户支持无法访问外部电邮设置，也无法就此提供建议。以下示例说明来自第三方工具，其中步骤可能与电邮管理员解决错误的方式不同。

如何解决转发检查失败错误

出现转发检查失败错误消息时，系统会断开与外部电邮帐户的连接。这样可以防止新到电邮进入该帐户。

此错误消息的解决方案因电邮转发设置方式而异。请按照适用部分中的说明进行操作，或跳转到下方视频中的相应部分。

我使用了 Google 连接器设置电邮转发
我将公司 Gmail 转发到了 Zendesk
我将公司外部电邮地址转发到了 Zendesk

如何修复 Google 连接器转发

如何解决标准 Gmail 转发错误

如何解决外部电邮转发错误

如果正常流量可以转发，但客服电邮地址未验证，请联系域名管理员，确认自动转发不会删除所需的电邮 x 标头。

有关更多信息，请参阅使用外部电邮地址的其他步骤。

如何解决“SPF 不包含Zendesk Support”错误

SPF 不包含 Zendesk Support 错误会阻止电邮从 Zendesk 发出。要解决此错误，请按照以下步骤操作，或观看视频演示。

注意：发件人策略框架 (SPF) 不是必要配置，但我们强烈建议启用该协议。这可能是当前电邮问题的根源。

有关更多信息，请参阅为什么 SPF 记录验证失败？

如何解决“DNS 记录未正确设置”错误

要解决电邮设置中 DNS 记录未正确设置和 TXT 记录缺失的错误，请按照以下步骤操作或观看视频演示。

有关更多信息，请参阅为什么我会收到错误消息“DNS 记录未正确设置”？

其它信息

如何在 Zendesk 中验证转发、SPF、DNS 和 TXT 记录？
请参阅了解 SPF、DNS 和 TXT 记录以及如何解决 DNS 错误。
如果您参考了 GoDaddy 示例，请参阅：如何添加 TXT 记录、如何添加 SPF 记录和管理您的 DNS 设置。

此部分是人工智能内容。请勿编辑或删除。

转发检查失败错误是什么？为什么新到的电邮或客户请求没有显示在我的工单处理系统中？

错误消息转发检查失败会断开与外部电邮帐户或公司地址的连接。此问题会阻止新到的电邮或消息进入您的Support帐户。

显示 SPF 不包含Zendesk Support错误是什么？为什么我无法发送出站电邮或自动回复？

错误： SPF 不包含Zendesk Support阻止电邮或通知从您的工单处理系统发送。尽管配置发件人策略框架 (SPF)是可选的，但它通常会导致当前的电邮问题。

如何解决 DNS 记录未正确设置错误？zendeskverification 的缺失 TXT 记录是什么？

当您的子域名或品牌缺失DNS设置或TXT记录时，就会发生此错误。您必须通过更新外部域名提供商（例如GoDaddy ）中的设置来解决此问题。

Zendesk 客户Support可以修复我的电邮服务器或外部 DNS 设置吗？

不可以。Zendesk客户Support无法访问您的外部电邮设置或部门域名配置，也无法提供建议。您必须在 Zendesk 帐户外进行操作才能解决这些错误。

如何解决 Gmail 或 Google Connector 电邮错误？

导航到管理中心。前往渠道，然后选择电邮。
找到显示错误的Support电邮地址或外部电邮地址。
选择特定错误消息旁的查看详情。
按照提示验证连接或重试转发检查。

如果我的外部电邮地址在设置后无法验证，怎么办？

如果正常流量转发，但您的Support地址未验证，请联系您的域名管理员或团队成员。确认自动转发不会去除所需的电邮 x-header。

是否可以忽略 SPF 错误消息？

您的电邮管理员可能会通知您，您可以忽略SPF错误，因为SPF是可选的。但是，强烈建议对其进行配置，以确保可靠的电邮发送。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

要修复 Google 连接器转发： 1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的已连接到 Google Mail 客服电邮地址。 3.单击查看详情。	错误消息显示：无法接收此地址的电邮。我们无法连接到您的 Gmail 帐户，因为您的 OAuth 凭证无效。请重新连接
4.向下滚动并单击重新连接。
5.按照 Google 的提示重新连接 Gmail 地址。
6.如果在 48 小时内 Zendesk 电邮设置中出现绿色验证对勾标记，则表示错误已解决。

要解决标准 Gmail 转发错误 1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的 Gmail 客服电邮地址。
3.打开一个新标签并导航到 Google 设置。 4.前往转发和 POP/IMAP 部分。
5.确认设置已配置为将新到的邮件副本转发到默认客服电邮地址。如果未设置转发，请添加转发地址。 6.单击保存更改。
7.返回 Zendesk 电邮设置，然后单击验证转发。
8.如果在 48 小时内 Zendesk 电邮设置中出现绿色验证对勾标记，则表示错误已解决。

要解决外部电邮转发错误： 1.在 Zendesk 帐户中，导航到电邮设置。 2.找到收到转发检查失败错误的客服电邮地址。此错误消息通常与其他两个 DNS 错误一起出现。
3.在 Zendesk 帐户外，通知电邮管理员 Zendesk 帐户中特定电邮地址出现电邮转发问题。 4.如果您是电邮管理员，请退出 Zendesk，然后登录您的电邮域名提供商帐户。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
5.导航到外部电邮提供商设置。
6.导航到电邮域名的转发部分。 7.确认转发规则已启用并正确设置。将外部电邮域名转发到 Zendesk 默认客服电邮地址。本例中，公司电邮域名将转发到 Zendesk 默认地址：support@您的子域名.com。
8.在外部电邮帐户中确认已成功设置转发。Zendesk 帐户可能需要 48 小时才能识别此设置。
9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.单击下拉按钮：查看详情，然后单击验证转发。 11.最多等待 48 小时，转发已验证消息旁会出现绿色的确认勾选标记。

要解决 SPF 错误： 1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 SPF 错误消息的电邮地址。 3.复制电邮域名（@ 符号后的部分）。
4.联系电邮管理员，告知特定电邮地址出现 SPF 问题。电邮管理员可能会告知您，您可以忽略 SPF 错误消息，因为 SPF 不是必要配置。
5.如果您是电邮管理员，且帐户中仍出现此 SPF 错误，则须继续解决此 SPF 错误。 6.登录外部电邮提供商帐户。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
7.导航到特定域名的 DNS 设置。
8.确保您已将包含 Zendesk 的推荐 SPF 记录添加到该 DNS 设置中。
9.在外部帐户中确认已成功添加 SPF 记录。
10.返回 Zendesk 电邮设置。 11.找到收到 SPF 错误的客服电邮地址。 12.单击下拉按钮：查看详情 13.单击验证 SPF 记录
14.最多等待 48 小时，SPF 记录有效旁边会出现绿色的确认勾选标记。

要解决 DNS 错误： 1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 DNS 错误消息的电邮地址。 3.单击查看详情展开错误消息，了解关于 TXT 记录缺失的更多信息。您会看到 TXT 值应设置为的值。
4.联系电邮管理员解决此问题。如果您是电邮管理员，请登录外部电邮帐户。 5.导航到特定域名的 DNS 设置。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
6.确保您已添加推荐的 Zendesk 验证 TXT 记录。 7.确保 Zendesk 电邮设置中该值与向您提供的 TXT 值一致。
8.单击保存，并在外部电邮设置中确认您已收到确认信息。
9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.找到收到 DNS 错误的客服电邮地址。 11.单击下拉按钮：查看详情 12.单击验证 DNS 记录
13.等待 48 小时弹出绿色的确认勾选标记，确认 DNS 记录已正确设置。