问题特征
如何解决以下电邮错误?
- 转发检查失败
- SPF 未包含 Zendesk Support
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DNS 记录未正确设置且 TXT 记录缺失 (zendeskverification.DOMAIN.com)
解决步骤
单击以下部分,了解如何修复您帐户中的电邮错误:
如何解决转发检查失败错误
错误消息转发检查失败断开外部电邮帐户的连接,并阻止新电邮进入您的帐户。
错误消息的解决方案因您设置电邮转发的方式而异。按照适用部分中的说明进行操作,或跳到下面视频中的相关部分。
- 我使用了 Google 连接器设置电邮转发
- 我将公司的 Gmail 转发到 Zendesk
- 我将公司的外部电邮地址转发到 Zendesk
如何修复 Google 连接器转发
1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的已连接到 Google Mail 客服电邮地址。 3.单击查看详情。 |
错误消息显示:无法接收此地址的电邮。我们无法连接到您的 Gmail 帐户,因为您的 OAuth 凭证无效。请重新连接 |
4.向下滚动并单击重新连接。 |
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5.按照 Google 的提示重新连接您的 Gmail 地址。 |
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6.如果 48 小时内在 Zendesk 电邮设置中看到绿色的验证勾选标记,则表示错误已解决。 |
如何解决标准 Gmail 转发错误
1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的 Gmail 客服电邮地址。 |
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3.打开一个新标签并导航到您的 Google 设置。 4.前往转发和 POP/IMAP 部分。 |
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5.确保您的设置已设为“转发新到的邮件副本到您的默认客服电邮地址”。如果未设置转发,请添加转发地址。 6.单击保存更改。 |
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7.返回您的 Zendesk 电邮设置,然后单击验证转发。 |
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8.如果 48 小时内在 Zendesk 电邮设置中看到绿色的验证勾选标记,则表示错误已解决。 |
如何解决外部电邮转发错误
1.在 Zendesk 帐户中,导航到电邮设置。 2.找到接收转发检查失败错误的客服地址。此错误消息通常伴有另外两个 DNS 错误。 |
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3.在您的 Zendesk 帐户之外,通知电邮管理员,您 Zendesk 帐户中特定电邮地址出现“电邮转发”问题。 4.如果您是电邮管理员,请退出 Zendesk,登录您的电邮域名提供商。在此示例中,所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
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5.导航到您的外部电邮提供商设置 |
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6.导航到电邮域名的转发部分。 7.确认您的转发规则已启用并已正确设置。您应将外部电邮域名转发到 Zendesk 默认客服电邮地址。在我们的例子中,公司电邮域名被转发到 Zendesk 默认地址 support@YOURSUBDOMAIN.com。 |
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8.在您的外部电邮帐户中,确认您的转发已设置成功。您的 Zendesk 帐户可能最多需要 48 小时才能识别此设置。 |
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9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.单击下拉按钮,查看详情,然后单击验证转发。 12.最多等待 48 小时,转发已验证消息旁会出现绿色的确认勾选标记。 |
如果正在转发正常流量,但客服电邮地址无法验证,请联系您的域名管理员,确认在自动转发过程中,必需的电邮 x-标头不剥离。否则,请使用选项连接其他。
有关更多信息,请参阅文章:使用外部电邮地址时的其他步骤。
如何解决SPF 不包含 Zendesk Support错误
SPF 不包含 Zendesk Support 错误会阻止电邮从 Zendesk 发出。要解决此错误消息,请按照以下步骤操作,或观看视频演示。
1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 SPF 错误消息的电邮地址。 3.复制电邮域名(@ 符号后的部分)。 |
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4.请联系您的电邮管理员,告知您的特定电邮地址出现 SPF 问题。您的电邮管理员可能会通知您,SPF 是可选的(但强烈建议),可以忽略 SPF 错误消息。 |
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5.如果您是电邮管理员,并且此 SPF 错误仍然出现在帐户中,请继续解决此 SPF 错误。 6.登录您的外部电邮提供商帐户。在此示例中,所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。 |
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7.导航到您特定域名的 DNS 设置。 |
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8.确保您已添加推荐的 SPF 记录(Zendesk 包含到 DNS 设置中)。 |
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9.在您的外部帐户中确认 SPF 记录已成功添加。 |
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10.返回 Zendesk 电邮设置。 11.找到收到 SPF 错误的客服电邮地址。 12.单击下拉按钮:查看详情。 13.单击按钮验证 SPF 记录。 |
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14.最多等待 48 小时,SPF 记录有效旁边会出现绿色的确认勾选标记。 |
有关更多信息,请参阅文章:为何我的 SPF 记录无法验证。
如何解决DNS 记录未正确设置错误
按照如下步骤或观看视频演示,解决电邮设置中的错误消息:DNS 记录未正确设置和 TXT 记录缺失。
1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 DNS 错误消息的电邮地址。 3.单击查看详情以展开错误,了解关于缺失 TXT 记录的更多信息。您会看到 TXT 值应设置为。 |
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4.联系您的电邮管理员解决此问题,或者如果您是电邮管理员,请登录您的外部电邮帐户。 5.导航到特定域名的 DNS 设置。在此示例中,所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。 |
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6.确保您已添加推荐的 Zendesk 验证 TXT 记录。 7.确保该值与 Zendesk 电邮设置中所提供的 TXT 值相匹配。 |
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8.单击保存并确保您在外部电邮设置中收到确认。 |
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9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.找到收到 DNS 错误的客服电邮地址。 11.单击下拉按钮:查看详情。 12.单击按钮验证 DNS 记录。 |
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13.等待 48 小时弹出绿色的确认勾选标记,确认 DNS 记录已正确设置。 |
有关更多信息,请参阅文章:为什么我会收到错误消息“DNS 记录未正确设置”?
其它信息
- 如何在 Zendesk 中验证转发、SPF、DNS 和 TXT 记录?
- 了解 SPF、DNS 和 TXT 记录以及如何解决 DNS 错误。
- 如果您要参考我们的 GoDaddy 范例,可另请参阅外部链接的 GoDaddy 资源:如何添加 TXT 记录、如何添加 SPF 记录和管理您的 DNS 设置。