如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误消息

问题特征

如何解决以下电邮错误？

单击以下部分，了解如何修复您帐户中的电邮错误：

重要提示：要解决这些错误，您需要在 Zendesk 帐户外进行一些操作。Zendesk 客户支持无法访问您的外部电邮设置，也无法提供建议。下例说明来自第三方工具，可能与您的电邮管理员解决错误的方式不同。

错误消息转发检查失败断开外部电邮帐户的连接，并阻止新电邮进入您的帐户。

错误消息的解决方案因您设置电邮转发的方式而异。按照适用部分中的说明进行操作，或跳到下面视频中的相关部分。

1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的已连接到 Google Mail 客服电邮地址。 3.单击查看详情。	错误消息显示：无法接收此地址的电邮。我们无法连接到您的 Gmail 帐户，因为您的 OAuth 凭证无效。请重新连接
4.向下滚动并单击重新连接。
5.按照 Google 的提示重新连接您的 Gmail 地址。
6.如果 48 小时内在 Zendesk 电邮设置中看到绿色的验证勾选标记，则表示错误已解决。

1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到导致转发检查失败错误的 Gmail 客服电邮地址。
3.打开一个新标签并导航到您的 Google 设置。 4.前往转发和 POP/IMAP 部分。
5.确保您的设置已设为“转发新到的邮件副本到您的默认客服电邮地址”。如果未设置转发，请添加转发地址。 6.单击保存更改。
7.返回您的 Zendesk 电邮设置，然后单击验证转发。
8.如果 48 小时内在 Zendesk 电邮设置中看到绿色的验证勾选标记，则表示错误已解决。

1.在 Zendesk 帐户中，导航到电邮设置。 2.找到接收转发检查失败错误的客服地址。此错误消息通常伴有另外两个 DNS 错误。
3.在您的 Zendesk 帐户之外，通知电邮管理员，您 Zendesk 帐户中特定电邮地址出现“电邮转发”问题。 4.如果您是电邮管理员，请退出 Zendesk，登录您的电邮域名提供商。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
5.导航到您的外部电邮提供商设置
6.导航到电邮域名的转发部分。 7.确认您的转发规则已启用并已正确设置。您应将外部电邮域名转发到 Zendesk 默认客服电邮地址。在我们的例子中，公司电邮域名被转发到 Zendesk 默认地址 support@YOURSUBDOMAIN.com。
8.在您的外部电邮帐户中，确认您的转发已设置成功。您的 Zendesk 帐户可能最多需要 48 小时才能识别此设置。
9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.单击下拉按钮，查看详情，然后单击验证转发。 12.最多等待 48 小时，转发已验证消息旁会出现绿色的确认勾选标记。

如果正在转发正常流量，但客服电邮地址无法验证，请联系您的域名管理员，确认在自动转发过程中，必需的电邮 x-标头不剥离。

SPF 不包含 Zendesk Support 错误会阻止电邮从 Zendesk 发出。要解决此错误消息，请按照以下步骤操作，或观看视频演示。

注意：虽然 SPF 是可选配置，但我们强烈建议您使用它，它可能是您当前电邮问题的根本原因。

1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 SPF 错误消息的电邮地址。 3.复制电邮域名（@ 符号后的部分）。
4.请联系您的电邮管理员，告知您的特定电邮地址出现 SPF 问题。您的电邮管理员可能会通知您，SPF 是可选的（但强烈建议），可以忽略 SPF 错误消息。
5.如果您是电邮管理员，并且此 SPF 错误仍然出现在帐户中，请继续解决此 SPF 错误。 6.登录您的外部电邮提供商帐户。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
7.导航到您特定域名的 DNS 设置。
8.确保您已添加推荐的 SPF 记录（Zendesk 包含到 DNS 设置中）。
9.在您的外部帐户中确认 SPF 记录已成功添加。
10.返回 Zendesk 电邮设置。 11.找到收到 SPF 错误的客服电邮地址。 12.单击下拉按钮：查看详情。 13.单击按钮验证 SPF 记录。
14.最多等待 48 小时，SPF 记录有效旁边会出现绿色的确认勾选标记。

有关更多信息，请参阅文章：为何我的 SPF 记录无法验证。

按照如下步骤或观看视频演示，解决电邮设置中的错误消息：DNS 记录未正确设置和 TXT 记录缺失。

1.导航到 Zendesk 电邮设置。 2.找到出现 DNS 错误消息的电邮地址。 3.单击查看详情以展开错误，了解关于缺失 TXT 记录的更多信息。您会看到 TXT 值应设置为。
4.联系您的电邮管理员解决此问题，或者如果您是电邮管理员，请登录您的外部电邮帐户。 5.导航到特定域名的 DNS 设置。在此示例中，所示步骤说明来自 GoDaddy 帐户。
6.确保您已添加推荐的 Zendesk 验证 TXT 记录。 7.确保该值与 Zendesk 电邮设置中所提供的 TXT 值相匹配。
8.单击保存并确保您在外部电邮设置中收到确认。
9.返回 Zendesk 电邮设置。 10.找到收到 DNS 错误的客服电邮地址。 11.单击下拉按钮：查看详情。 12.单击按钮验证 DNS 记录。
13.等待 48 小时弹出绿色的确认勾选标记，确认 DNS 记录已正确设置。