问题特征
当我尝试将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk 时，Facebook Messenger 未列为我可以添加的渠道。没有选项可添加 Facebook。如何将 Zendesk 连接到 Facebook Messenger？
解决步骤
您的 Facebook 连接 Zendesk 的方式取决于您的服务模式以及您的帐户是否已启用 Zendesk 专员工作区。
从 Zendesk Suite 服务模式
- 确保 Zendesk 专员工作区已启用。
- 连接您的 Facebook 页面。
- 在页面设置中，启用包括私信和更新页面设置
从非 Zendesk Suite 服务模式
- 如果您拥有 Support 服务模式，可通过购买方式启用社交消息传送附加功能
如果您没有此附加功能，当您尝试连接到 Facebook Messenger 时，将出现以下错误：您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以购买以完成订阅。 - 购买附加功能后，在您的帐户中安装 Facebook
- 如果您使用 Zendesk 专员工作区，请参阅此文章：添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区
- 如果您使用标准专员界面，请参阅此文章：设置公开 Facebook 渠道
- 在页面设置中，启用包含私信
在所有服务模式中，确认您的帐户已连接
完成服务模式的步骤后，创建一个视图并测试您的整合：