我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk

问题特征

当我尝试将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk 时，Facebook Messenger 未列为我可以添加的渠道。没有选项可添加 Facebook。如何将 Zendesk 连接到 Facebook Messenger？

解决步骤

您的 Facebook 渠道连接到的 Zendesk 取决于您的服务模式以及您的帐户是否已启用 Zendesk 专员工作区。

• 从 Zendesk Suite 服务模式连接 Facebook
• 从非 Zendesk Suite 服务模式连接 Facebook
• 确认您帐户中所有服务模式的 Facebook 已连接

从 Zendesk Suite 服务模式

1. 确保 Zendesk 专员工作区已启用。
2. 连接您的 Facebook 页面。
3. 在页面设置中，启用包括私信和更新页面设置。

从非 Zendesk Suite 服务模式

1. 如果您有 Support 服务模式，通过购买启用社交消息传送附加功能。
   如果您没有此附加功能，当您尝试连接到 Facebook Messenger 时，将出现以下错误：您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以购买以完成订阅。
   
2. 购买附加功能后，在您的帐户中安装 Facebook。
   • 如果您使用 Zendesk 专员工作区，请参阅此文章：添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区。
   • 如果您使用标准专员界面，请参阅此文章：设置公开 Facebook 渠道
     • 在页面设置中，启用包含私信。

在所有服务模式中，确认您的帐户已连接

完成服务模式的步骤后，创建一个视图并测试您的整合：

1. 创建一个视图 ，并在工单必须满足所有这些条件以显示在视图中下，添加以下条件：
   • 状态类别 | 小于 | 已解决
   • 渠道 | 是 | Facebook Messenger
     
2. 发送私信到您的 Facebook 专页，并从 Support 中查看视图。