问题
接受此工单以加入对话消息是什么意思?
回答
只有已分配专员可以向客户发送消息。要 回复客户,单击“ 受托人 ”字段中的“接受”将工单 分配 给您。
选择 提交为已开启 以应用更改到工单。
如果您想加入对话,您可以从撰写区切换到 内部注释 ,以回复工单。
有关更多信息,请参阅文章:在 Zendesk 专员工作区中接收和发送消息。
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