Salesforce数据同步错误：名称或电邮已被使用

问题特征

当我尝试将记录从Salesforce同步到 Zendesk 时，收到以下错误消息：名称已被用于 帐户同步，或 电邮已被用于 联系人或潜在客户同步。已确认根据管理中心中的匹配标准，Zendesk 中的组织或用户具有正确的匹配值。为什么整合找不到或更新该记录？

解决步骤

出现此错误的原因有多种。

根据匹配标准，找不到匹配的记录

默认匹配标准取决于Salesforce中的客户名称，并匹配 Zendesk 中的组织名称。这可如文档中所述进行配置。如果整合在 Zendesk 中未找到匹配的记录，将尝试创建新记录。如果匹配失败，但您尝试创建的组织名称已在 Zendesk 中存在，则会发生 名称已被使用 错误。
要解决此问题，您可以调整对象（Zendesk 中的组织或Salesforce中的客户），确保字段设置正确，以便查找匹配项。如果您在 Zendesk 中更改数据，则需要等待一两分钟才能再次从Salesforce同步记录。
解决此问题的另一种方法是调整匹配标准本身，以依赖已正确设置的字段。

信息相同的两条记录很快就会从Salesforce同步

如果在从Salesforce进行同步之前的几分钟内在 Zendesk 中创建或更新了记录，也可能发生这种情况。如果搜索仍需要用对象的当前状态更新索引，整合将尝试创建已存在的内容，从而导致冲突。

要解决此问题，请等待几分钟，以便搜索索引建立，然后重试失败的同步。

以前的同步已与条 Zendesk 记录匹配

当记录首次从Salesforce同步到 Zendesk 时，其匹配标准可识别记录是否已存在，现有记录将被更新。如果整合未找到匹配的记录，则创建一条新记录。

发生同步时，整合会保存Salesforce中的源记录与 Zendesk 中的目标记录之间的关系。此关系优先于将来同步的匹配标准。此关系允许在Salesforce中更改匹配字段，以更新 Zendesk 中现有的组织。

要解决此问题，将客户同步到具有匹配标准的组织，其中Salesforce中的 客户名称 与 Zendesk 中的组织名称相同。这是默认设置，

匹配数据同步

例如，随即在Salesforce中创建了一个名为 Spiffy Company 和组织 ID 的新客户： 0011H000024qFJdbic更新。在 Zendesk 中，已经有一个名为 Spiffy Company Incorporated 的组织，组织 ID 为 12345。由于该名称与 Spiffy Company 帐户不匹配，因此整合会创建一个名为 Spiffy Company 的新组织，其组织 ID 看起来会有所不同，例如， 23456更新。系统还会存储客户之间的关系。 0011H000024qFJdbic 和组织 ID 23456更新。

您修改Salesforce记录的名称已被另一个 Zendesk 组织使用

解决此冲突的方法之一是将这两个组织合并在一起。有关此步骤的更多详情，请参阅文章：合并组织。

您也可以通过以下方式解决此错误：在 Zendesk 中删除一条记录。删除组织 1 或 2，然后从Salesforce重新同步客户。如果后续同步没有关系，则使用匹配标准与原始 ID 进行匹配。

注意：组织删除会影响用户和工单。将属于已删除组织的所有用户移动到新组织。这些用户的任何未关闭工单都会跟着转移到新的组织。任何已关闭的工单将保留在原始组织中，无法移动到新的组织。解决方法是：将已关闭的工单及其副本导入新组织，并删除原始工单。

如果您无法删除组织或帐户，请联系 Zendesk 客户Support Zendesk 开发者解决此问题，他们可以手动单独或批量移除同步关系。当已同步的关系移除时，后续Salesforce数据同步将遵循当前的匹配标准。

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