问题
当我尝试 将记录从 Salesforce 同步到 Zendesk时,收到一条错误消息,提示“ 名称已 用于客户同步”或“ 电邮已 用于联系人或潜在客户同步”。我已确认 Zendesk 中的组织或用户具有根据 管理中心内的匹配标准进行匹配的正确值。为什么整合找不到或更新该记录?
回答
出现此错误的原因可能有多种。
根据匹配标准,找不到匹配记录。
默认匹配标准取决于 SFDC 中的帐户名称与 Zendesk 中的组织名称相匹配。可 按照此处所述进行配置。如果整合在 Zendesk 中找不到匹配的记录,它将尝试创建一条新记录。如果匹配失败,但尝试创建名称已在 Zendesk 中存在的组织,则可能导致“名称已被使用”错误。
要解决此问题,您可以调整对象(Zendesk 中的组织或 SFDC 中的帐户),以确保字段设置正确,以便找到匹配项。如果您在 Zendesk 中更改数据,您需要等待一两分钟才能从 SFDC 重新同步记录。
解决此问题的另一种方法是调整匹配标准本身,使其依赖已正确设置的字段。
- 在短时间内从 Salesforce 同步两条信息相同的记录。
如果在从 Salesforce 同步前几分钟内已在 Zendesk 中创建或更新了记录,也可能发生这种情况。如果搜索仍需要使用对象的当前状态更新其索引,则整合将尝试创建已经存在的内容,从而导致冲突。
要解决此问题,请等待几分钟以便搜索索引建立,然后重试失败的同步。
- 以前的同步已匹配到一条 Zendesk 记录。
当记录首次从 Salesforce 同步到 Zendesk 时,使用匹配标准来识别匹配记录是否已存在,现有记录将更新。如果整合未找到匹配的记录,则会创建一条新记录。
当发生同步时,整合将保存 Salesforce 中的源记录和 Zendesk 中的目标记录之间的关系。此关系优先于将来同步的匹配条件。这种关系的好处是允许更改 Salesforce 中的匹配字段,以更新 Zendesk 中的现有组织。
要解决此问题,请根据匹配标准(基于 Salesforce 中的 客户名称 与 Zendesk 中的组织 名称 相同),将客户与组织同步。这是默认设置。
例如,在 Salesforce 中创建了一个名为 Spiffy Company 和组织 ID 的新客户: 0011H000024qFJdbic
。在 Zendesk 中,已经有一个名为 Spiffy Company Incorporated 的组织,组织 ID 为 12345。由于名称与 Spiffy Company 帐户不匹配,整合将创建一个名为 Spiffy Company 的新组织,其组织 ID 看起来会有所不同,例如 23456。它还存储客户之间的关系 0011H000024qFJdbic
以及组织 ID 23456。
- 另一个 Zendesk 组织已使用您尝试将 Salesforce 记录修改为的名称。
您可以通过删除 Zendesk 中的一条记录来解决此错误。删除组织 1 或 2,然后从 Salesforce 重新同步客户。如果后续同步没有关系,则使用匹配标准与原始 ID 进行匹配。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。