Salesforce 数据同步错误：名称或电邮已被占用

问题

当我尝试将记录从 Salesforce 同步到 Zendesk时，收到一条错误消息，提示 姓名已被 使用（帐户同步）或 电邮已被 使用（联系人或潜在客户同步）。根据管理中心中的匹配标准，我已确认 Zendesk 中的组织或用户具有正确的匹配值。为什么整合找不到或更新该记录？

回答

出现此错误的原因有多种。

根据匹配标准找不到匹配的记录。

默认匹配标准是 SFDC 中的帐户名称与 Zendesk 中的组织名称相匹配。可如此处所述进行配置。如果整合在 Zendesk 中未找到匹配的记录，将尝试创建新记录。如果匹配失败但尝试创建一个名称已在 Zendesk 中存在的组织，则可能导致“名称已被使用”错误。
要解决此问题，您可以调整对象（Zendesk 中的组织或 SFDC 中的客户），确保字段设置正确，以便查找匹配项。如果您在 Zendesk 中更改数据，则需要等待一两分钟才能从 SFDC 重新同步记录。
解决此问题的另一种方法是调整匹配标准本身，以依赖已正确设置的字段。

具有相同信息的两条记录在短时间内从 Salesforce 同步。

如果在从 Salesforce 进行同步之前的几分钟内在 Zendesk 中创建或更新了记录，也可能发生这种情况。如果搜索仍需要用对象的当前状态更新索引，整合将尝试创建已存在的内容，从而导致冲突。

要解决此问题，请等待几分钟，以便搜索索引建立，然后重试失败的同步。

以前的同步已与条 Zendesk 记录匹配。

当记录首次从 Salesforce 同步到 Zendesk 时，使用匹配标准来识别匹配的记录是否已存在，现有记录将被更新。如果整合未找到匹配的记录，则创建一条新记录。

发生同步时，整合会保存 Salesforce 中的源记录与 Zendesk 中的目标记录之间的关系。此关系优先于将来同步的匹配标准。这种关系的好处是可以更改 Salesforce 中的匹配字段，以更新 Zendesk 中现有的组织。

要解决此问题，将客户同步到其匹配标准（即 Salesforce 中的 客户名称 与 Zendesk 中的组织名称相同）的组织。这是默认设置，

匹配数据同步

例如，随即在 Salesforce 中创建了一个名为 Spiffy Company 和组织 ID 的新客户： 0011H000024qFJdbic更新。在 Zendesk 中，已经有一个名为 Spiffy Company Incorporated 的组织，组织 ID 为 12345。由于名称与 Spiffy Company 帐户不匹配，整合会创建一个名为 Spiffy Company 的新组织，其组织 ID 会有所不同，例如 23456。它还存储客户之间的关系。 0011H000024qFJdbic 和组织 ID 23456。

另一个 Zendesk 组织已使用您尝试将 Salesforce 记录修改为的名称。

您可以通过在 Zendesk 中删除一条记录来解决此错误。删除组织 1 或 2，然后从 Salesforce 重新同步客户。如果后续同步没有关系，则使用匹配标准与原始 ID 进行匹配。

注意：组织被删除会影响用户和工单。将属于已删除组织的所有用户移动到新组织。这些用户的任何未关闭工单都会跟着转移到新的组织。任何已关闭的工单将保留在原始组织中，无法移动到新的组织。解决方法是导入已关闭工单的副本并删除原始工单，从而将这些工单导入到新的组织中。

要解决此问题，如果删除组织或帐户不可行，联系 Zendesk Support。Zendesk 开发者可手动单独或批量移除同步关系。当已同步的关系移除时，后续 Salesforce 数据同步将遵循当前的匹配标准。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。