问题
为什么在 Explore 中我的 默认 Support 面板 上,首次回复时间中值比完全解决时间中值高?
答案
发生此情况是因为这些报告未应用相同的日期筛选。首次回复时间 报告中值根据 工单创建 - 日期 属性进行筛选,而 完全解决时间 报告中值则根据已 解决工单 - 日期属性进行筛选。因此,这些不是这两个报告中分析的同一组工单。
例如,比如说您将面板的时间筛选设置为 "上周"。首次回复时间 中值计算上周 创建 的所有工单,而 完全解决时间 中值则计算上周已 解决 的所有工单,即使其是在上周之前创建的。这两项报告无法直接比较。
如需更多信息,请查阅文章:Explore 模式:了解面板筛选。
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