Zendesk Support 面板概览

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Explore 提供一个显示 Zendesk Support 数据的预建面板。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。使用这篇文章了解此面板中的可用报告。

本文章包含以下主题：

• 打开 Support 面板
• 了解报告

打开 Support 面板

打开 Support 面板

1. 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
2. 在面板列表中，选择 Zendesk Support 面板。

了解报告

Support 面板分为八个标签

• 工单 标签包含关于在您 Zendesk 帐户中创建的工单的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、提交者用户角色和请求者组织筛选报告。
• 效率 标签包含可帮助您评估专员效率的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、优先级和请求者组织筛选报告。
• 受托人活动 标签可帮助您在将工单分配给专员和其他人时查看结果。您可以按日期、组、受托人、品牌、渠道、表格和请求者组织筛选报告。
• 专员 更新 标签显示了专员对工单所做的评论和更新。您可以按日期、专员、品牌、渠道、表格、组和请求者组织筛选报告。
• 未解决工单 标签可帮助您详细查看帐户中仍处于已开启状态并需要注意的工单。您可以按组、受托人、品牌、渠道、优先级和请求者组织筛选报告。
• 待办工 单标签可帮助您查看所选日期范围内已开启的工单活动。您可以按组、受托人、品牌、渠道、优先级和类型筛选报告。
• 满意度 标签可帮助您详细查看工单的客户满意度 (CSAT) 评分。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、优先级和类型筛选报告。
• SLA 标签可帮助您根据已配置的 SLA 衡量结果。您可以按日期、SLA 政策、SLA 指标、组、品牌、表格、优先级和请求者组织筛选报告。
• 组 SLA 标签可帮助您根据已配置的组 SLA 衡量结果。您可以按日期、组 SLA 政策、组 SLA 指标、组、品牌、表格、优先级和请求者组织筛选报告。

要了解每个标签上的可用报告，请参阅 分析 Support 工单活动和专员业绩。

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