位置：管理中心 > 人员 > 团队 > 组
组 用于根据专员的共同标准创建专员的集合。您可以创建私密工单组，以指定一组团队成员，他们可以查看工单，但访问权限会受到限制。
当工单分配给私人团体时，只有该组的专员可以看到工单内容，除非该专员被明确添加为抄送或关注者。如果专员是请求者，他们无法在专员工作区中访问工单。相反，他们可以通过电邮或帮助中心 以终端用户的身份访问这些工单。请参阅 跟踪支持请求。
本文章包含以下部分：
创建私密工单组
您可以将组设置为私有，以将访问限制在分配给该组的工单内。您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色中的专员 才能创建组。
创建新的私密工单组
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 组。 - 单击添加组。
- 输入组名。
- 输入描述（可选）。
- 选择 设为私密。此操作不可撤消。
- 如果您要将此组设置为帐户的默认组，请选择设置为默认。所有新的团队成员将自动分配到此组。注意：您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解更多有关这一区别的更多信息，请参阅更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 在“添加组成员”下，单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (
）。或者，您可以单击全部添加，将列表中的所有团队成员添加到组。
要帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
新组随即创建，并标记为私密组。
将现有组转为私有组
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
- 在组列表中，找到您要编辑的组，然后单击其名称。
- 选择 设为私密。注意：如果您将现有的组转为私有组，则无法再次将其设置为公开。
- 单击保存。
新组随即创建，并标记为私密组。
授予专员访问私密组中工单的权限
），然后选择 编辑。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。