创建私密工单组并授予专员访问权限

我的服务模式是什么？

快速查看： 管理中心 > 人员 > 团队 > 组

组 用于根据专员的共同标准创建专员的集合。您可以创建私密工单组，以指定一个团队成员组，他们可以查看访问受限的工单。

当工单分配给私有组时，只有属于该组成员的专员才能看到工单的内容，除非该专员是请求者，或者明确添加为抄送或关注者（请参阅 关于私有组）。

本文章包含以下部分：

• 创建私密工单组
• 授予专员对私有组中工单的访问权限

创建私密工单组

您可以将一个组设置为私有，以限制对分配给它的工单的访问。您必须是管理员或具有创建组 权限的自定义用户角色的专员 。

创建新的私密工单组

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 单击添加组。
3. 输入 组名。
4. 输入描述（可选）。
5. 选择 设为私密。此操作不可撤消。
6. 如果您想将此设置为您帐户的默认组，选择 设置为默认。
   所有新的团队成员都将自动分配到此组。

   注意：您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同的默认值。要了解更多关于此区别的信息，请参阅 更改您的帐户或团队成员的默认组。
7. 在“添加组成员”下，单击加号 ( ) 在您要添加的团队成员的姓名旁。

   或者，您可以单击“ 添加所有 ”将列表中的所有团队成员添加到组。

   为了帮助查找团队成员，您可以按团队成员名称或电邮搜索列表。

8. 根据需要继续添加团队成员，然后单击“ 保存”。

   新组已创建并标为私密。

将现有的组转为私有

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组列表中，找到您要编辑的组，然后单击其名称。
3. 选择 设为私密。
   注意：如果您将现有的组转为私密，您将无法再次将其设置为公开。
4. 单击 “保存”。

   该组将被标为私密。

   

授予专员对私有组中工单的访问权限

对工单（包括私密组中的工单）的访问权限在用户角色级别设置。在原生专员用户角色中，管理员和团队主管默认可以查看私密组中的工单。对于自定义用户角色，您可以将其配置为可访问私有组中的工单。

编辑用户角色的私密工单访问权限

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员，然后选择团队 > 用户角色。
2. 在您要编辑其访问权限的用户角色上，单击选项图标 ()，然后选择 “编辑”。
3. 在 他们可以访问的工单下，更改工单权限。

   

   在其组织中具有“由终端用户请求”工 单访问权限的专员仍可查看链接到其组织的私密组工单。

4. 单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。