Zendesk FedRAMP合规性的安全配置

Zendesk Suite纳入联邦风险和授权管理计划 (FedRAMP)，并获得低 风险操作授权 (ATO) (Li-SaaS) 的认定（具体定义参见 FedRAMP.gov）。

当前范围内的特性/功能包括：

• 工单处理和专员工作区（以前称为Support）
• 帮助中心（原 Guide）
• 社区论坛（原 Gather）
• 报告和分析（原 Explore）
• 语音 （以前称为 Talk）
• 消息传送（以前称为Sunshine Conversations）
• 人工智能专员 - Essential
• 特定附加功能*：
  • Copilot
  • 劳动力管理 (WFM)
  • 高级数据隐私和保护 (ADPP)

*随着 Zendesk 的FedRAMP计划不断扩大，请参阅本 文章 了解最新范围界定信息。

安全配置

在使用 Zendesk 时，您必须遵守以下配置以保持合规：

• 启用数据中心位置 - 美国
• 使用美国的电话号码（语音）

其他注意事项

上述配置可确保所有数据保留在我们符合FedRAMP 的环境中。如果不遵循这些配置中的多个，则将使其作废（即数据不再包含在环境中）。 Zendesk 的FedRAMP定制认证补充条款

免责声明:由于法律、法规或 Zendesk 服务的更改，本文档中的安全配置可能会不时更改。本文档包含 Zendesk 关于使用承保服务时最低有效安全配置的建议。它并不构成对此类数据进行所有控制的详尽模板，也不构成法律建议。每个 Zendesk 订阅用户都应自行寻求关于安全合规要求的法律顾问，并应根据其独立分析对其安全配置进行额外更改，前提是此类更改不会抵消或降低此文档的详细说明。

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