工作流程配方：自动关闭对已放弃通话创建的工单

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在使用全方位渠道路由转接电话时，系统会对所有通话创建工单，包括已放弃的通话。您无法关闭全方位渠道路由对已放弃通话创建工单的功能。

您可以使用以下触发器配置创建一个触发器，从而自动关闭为已放弃通话创建的工单。有关设置触发器的更多信息，请参阅创建用于自动工单更新和通知的触发器。

添加触发器以关闭为已放弃通话创建的工单

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击添加触发器。
3. 输入触发器名称。
4. （可选）指定描述和类别。在满足所有以下条件下，选择以下内容：

   工单：标题文本 > 包含以下字符串 > 已放弃通话来自

   

5. 在操作下，单击添加操作。
6. 选择以下条件：

   工单：状态 | 已关闭

   

7. 根据您的工作流程需求，包括任何其他条件或操作（请参阅触发器条件和操作参考）。
   注意：此触发器通过标题中的“已放弃通话来自”来识别对已放弃通话创建的工单。如果您希望收到标题中带有该短语的合法工单，请添加额外条件，以防无意中关闭这些工单。
8. 单击创建。