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工作量规则 是 全方位渠道路由 的一部分，可设置自动分配工作的工作量，帮助您平衡团队工作量。如果启用全方位渠道路由，在初始配置后，您可能需要调整工作量规则。
另请参阅 创建工作量规则以平衡专员工作量 和 查看分配给工作量规则的专员。
编辑工作量规则
可以修改工作量规则设置，例如已分配专员或渠道工作量。
编辑工作量规则
- 在工作量规则页面上，单击选项菜单图标 (
），然后选择 编辑。
- 进行所需的更改，然后单击 保存。
删除工作量规则
管理员可删除不再需要的工作量规则。您无法删除原生工作量规则。
删除工作量规则
- 在工作量规则页面上，单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。
- 单击 删除 以确认您要删除规则。
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