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规划工单转发和自动化工作流程

Zendesk 为管理员提供了很大的灵活性，可将工单转发给专员，并自动执行工单工作流程的各个方面。但要决定使用哪些工具以及如何配置这些工具以最好地满足需求可能并非易事。本文将引导您完成相关问题，并为您提供后续步骤，以帮助您做出此...

已于 2024年9月10日 编辑

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新到工单的路由和自行程序选项

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 要提高专员效率并简化支持任务的最佳方式之一，就是使用转接选项来管理工单工作流程。Zendesk 提供了许多...

已于 2025年3月19日 编辑

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全方位渠道路由资源

全方位渠道路由具有统一专员状态，支持根据团队成员的空闲状态和工作量将工单发送给团队成员。专员可一次设置多个渠道的状态。在 Professional 和 Enterprise 服务模式中，管理员可以定义自定义状态（例如 会议中），也配置...

已于 2024年9月10日 编辑

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关于全方位渠道路由

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 全方位渠道路由可以根据团队成员的空闲状态和工作量，将来自电邮（包括网络表格、协作快捷对话和 API）...

已于 2025年3月19日 编辑

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启用并设置全方位渠道路由

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 路由配置 全方位渠道路由可用于路由来自...

已于 2025年3月19日 编辑

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管理全方位渠道路由配置

我的服务模式是什么？ 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 路由配置 本文假定您的帐户已启用全方位渠道路由。请参阅打开并设置全方位渠道路由。 全方位渠道路由是一个高度可配置的路由解决方案，可从电邮（...

已于 2025年3月25日 编辑

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了解全方位渠道路由如何使用队列将工作转接给专员

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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创建自定义全方位渠道路由队列

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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管理自定义全方位渠道路由队列

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

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创建工作量规则以平衡专员工作量

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 工作量规则 工作量规则是全方位渠道路...

已于 2025年3月19日 编辑

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对电邮、消息传送对话和来电工单使用循环路由

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 路由配置 本文假定您的帐户已启用全方位...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于使用技能转接工单

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 技能可用作 Support 工...

已于 2025年3月19日 编辑

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创建专员技能用于转接

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看： 管理中心 > ...

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在工单上添加和管理技能

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看： 管理中心 > ...

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管理技能

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看： 管理中心 > ...

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查看工单的技能

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看： 管理中心 > ...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用独立的根据技能转接

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 根据技能转接，管理员可以设置...

已于 2025年3月19日 编辑

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从在线交谈迁移到消息传送时，使用全方位渠道路由

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 许多 Chat 客户希望迁移到消息传送，并开始使用全方位渠道路由，但不确定如何在迁移期间尽可能多地保留设置...

已于 2025年3月19日 编辑

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将部门空间用于全方位渠道路由

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 虽然 全方位渠...

已于 2025年3月19日 编辑

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全方位渠道路由工单队列和分配场景

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 路由配置 本文章介绍了多种常见场景，旨在...

已于 2025年3月19日 编辑

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Zendesk Support中队列管理的转接选项

本文章介绍了一些用于管理工单队列的转接选项。一般而言，您用于管理队列的方法通常取决于您拥有的专员数量以及您公司的产品。 管理中小型工单队列 对于拥有中小数量产品或专员的支持团队，管理队列的方法之一是将收到的工单类型分开。 对于只有...

已于 2025年1月28日 编辑

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设置引导模式

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 使用引导模式确保工单以适当的顺序处理，这是一个自定义用户...

已于 2025年3月19日 编辑

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