Chat 和消息传送有什么区别？

问题

为何要使用实时在线交谈或消息传送？消息传送和实时在线交谈是不同的产品吗？实时在线交谈和消息传送一样吗？  

回答

购买了 Chat 产品的帐户可以使用实时在线交谈或消息传送等沟通渠道。管理员可以启用消息传送沟通渠道，允许专员和访问者使用消息传送对话（而不是实时在线交谈）进行沟通交流。  

注意：新的 Zendesk 实例默认启用消息传送，并无法再选择退出消息传送。在消息传送成为默认选项之前，使用旧版 Chat 的现有客户仍可通过 Zendesk 客户支持请求“选择退出”，以进行审查和批准。

选择实时在线交谈还是消息传送则取决于您希望为访问者提供的对话体验以及希望为专员提供的工作流程。 

实时在线交谈	消息传送
实时在线交谈提供基于会话的实时同步支持，让客户从您的网站专员获得一对一支持。	消息传送对话不仅可以在必要时跨渠道实时进行，还可以在丢失背景信息或历史记录的情况下恢复。
实时在线交谈需要双方高度参与，并有始有终。	消息传送对话的起止则视参与者的方便而定。
在实时在线交谈中，您可以将在线交谈转接到部门（或如果您在使用专员工作区，则转接到专员组），但不能使用全方位渠道路由。	在消息传送中，您可以将对话转接到专员组，并使用 全方位渠道路由。