问题特征
开始在线交谈的选项在我的网站 Web Widget（经典）上不可用。我只看到自动回复和文章搜索。
解决步骤
开始在线交谈的选项在您的小组件上不可用有几个原因。请尝试这些故障排除步骤，以诊断您的小组件中的问题。
确保在线交谈已启用
Chat 需要激活后才会显示为您的终端用户的一个选项。如果您的 Zendesk 帐户有多个管理员，Chat 很容易被意外禁用。
在 管理中心中，单击 渠道 图标 ( )，然后选择 经典 > Web Widget。 |
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| 打开 Chat 切换并单击“ 保存” |
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有关小组件设置的更多信息，请参阅文章：配置 Web Widget（经典）中的组件。
确保您的专员在线
您需要活跃的专员将其状态设置为“在线”，以便 在线交谈显示在小组件上。
在专员工作区中，您可以在 Support 中设置您的状态。有关说明，请参阅文章：正在为专员工作区中的在线交谈提供服务。
如果您不使用专员工作区，请在在线交谈面板中设置您的状态。有关说明，请参阅文章：配置在线交谈空闲状态设置。
清除缓存和 cookie
即使您调整了小组件设置并保存了更改，过时的缓存也可能阻止更改显示。最好 清除缓存和 cookie，以确保没有任何东西干扰您的测试。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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