问题特征
开始在线交谈的选项在我的网站Web Widget（经典）上不可用。我只看到自动回复和文章搜索。
解决步骤
开始在线交谈的选项在您的小组件中不可用可能有多种原因。请尝试这些故障排除步骤来诊断您小组件中的问题。
确保在线交谈已启用
需要激活 Chat 才能作为一个选项对您的终端用户显示。如果 Zendesk 帐户有多个管理员，Chat 很容易被意外禁用。
在 管理中心中，单击 渠道 图标 ( ），然后选择 经典 > Web Widget。 |
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| 打开 Chat 切换开关并单击 保存 |
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有关小组件设置的更多信息，请参阅文章：配置Web Widget（经典）中的组件。
确保您的专员在线
要在小组件上显示在线交谈，您需要将其状态设置为 在线的活跃专员。
在专员工作区中，您可在Support中设置您的状态。有关说明，请参阅文章：在专员工作区中提供在线交谈服务。
如果您未使用专员工作区，请在在线交谈面板中设置状态。有关说明，请参阅文章：配置在线交谈空闲状态设置。
清除缓存和 Cookie
即使您调整小组件设置并保存更改，过时的缓存也会阻止更改显示。最好 清除缓存和 Cookie， 以确保您的测试不会受到任何干扰。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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