宏是一种非常有价值的工具，可节省专员的时间，为终端用户提供始终如一的支持。但要了解要创建哪些宏并非那么简单。宏建议功能可帮助您轻松确定对专员和终端用户最有用的宏。
- 宏建议是根据您帐户中所有专员回复的重复内容，向管理员提供的可创建新宏的建议 。
- 建议的宏是根据特定工单的内容，向专员提供的关于应用到工单的现有宏的建议 。
面向管理员的宏建议 (0:56)
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了解面向管理员的宏建议
宏建议功能使用机器学习来扫描您帐户中所有工单的专员评论。此分析可识别可以转为对专员有用的宏的常见回复。
如果许多专员重复类似评论而不使用现有的宏，您将收到创建新的共享宏的建议，以帮助专员将来更快、更一致地响应。
您可以在管理中心查看包含最多 10 个宏建议的列表。您可以在可用建议中选择 创建新的宏 ，然后为专员发布，也可以 关闭不相关的建议 。
新的宏建议会在每个月的第一天添加到您的帐户。这些宏建议基于上个月的数据。
现有的宏建议都会每周根据上周的数据刷新。此刷新会影响宏的建议文本，以及关于重复次数、唯一专员和示例工单的信息。
宏建议的标准
要使机器学习模型建议宏，您的帐户在最近 3 个月内必须至少收到 150 张工单。该模型可分析来自您帐户中电邮和网络表格渠道且满足以下条件的专员回复：
- 工单必须来自终端用户，并以英语、法语、德语、日语或葡萄牙语书写。
- 工单必须有专员撰写的公开评论。注意：机器学习模型仅分析专员添加的公开评论。排除来自管理员的评论和所有内部注释。
- 没有与建议的宏类似的现有宏。
专员提出的任何建议始终基于至少两条来自至少两个不同专员的评论。
如果新建议与最近六个月内提出的现有未审阅建议类似，则现有建议将更新为新的描述、标题、重复和专员计数。如果现有建议超过六个月，系统会提出一条新建议，即使上一个建议已被拒绝。
大多数个人身份信息 (PII) 会自动隐藏在机器学习模型的建议中。如有必要，您可以在创建宏时进一步编辑宏的文本。
配置对宏建议的访问权限（仅限 Enterprise）
)，然后选择团队 > 用户角色。
根据宏建议创建宏
在管理中心中，您可以查看包含最多 10 个建议宏的列表，并决定为哪些创建新的宏。
根据宏建议创建宏
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 宏 > 建议 标签。建议列表包括以下列：
- 名称：宏建议的名称。
- 重复：您帐户中的专员重复类似评论的次数。这有助于您了解新宏的潜在影响 —— 数字越大，新宏可以节省越多的时间。
- 专员：使用了类似于建议的评论的唯一专员数。这有助于您了解专员中评论的重复程度。
- 创建日期：在帐户中建议宏的日期。
- 单击建议名称以打开 “建议” 窗格，其中包含更多详情。该窗格包含以下信息：
- 最近三周内类似专员回复的数量 。
- 宏的可用组的建议。推荐的组是根据发表了类似评论（促使做出了宏建议）的专员的组成员身份推荐的。
- 新宏评论的建议文本。此文本基于专员重复的类似评论。如果您选择创建宏，之后可以根据需要编辑文本。
- 创建宏时应考虑使用的语言 。
- 包含宏建议所依据的专员回复的工单示例 。单击 基于这些回复 以查看此信息，然后单击 显示更多 以在Support的新标签页中打开示例工单的完整列表。
-
在帐户中建议宏的日期 。
- 单击 审阅建议。您将自动重定向到宏创建页面。
- 根据需要调整宏的任何详细信息。有关编辑宏的帮助，请参阅 创建工单宏。
- 完成后，单击 创建。
关闭宏建议
有时，宏建议功能可能会建议您出于某种原因不想创建的宏。您可以通过关闭将其从建议列表中移除。
关闭宏建议
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 宏 > 建议 标签。
- 单击建议以打开 建议 窗格。
- 单击 关闭。
- 在显示的列表中，选择最能描述您要关闭宏的原因。如果您选择 其他原因，您可以分享关于原因的更多详情。
提供反馈可以帮助改进模型，使以后的建议更加准确。
- 单击提交。宏建议不再显示在列表中。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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