问题
当有已选择的复选框字段的工单时,我已在 管理中心 添加或更新与该复选框 字段 关联的标签。
如果以下任意一种为 true,Zendesk 将取消勾选此复选框:
此行为有解决方法吗?
前提条件
- 您希望添加或更新一个复选框字段的标签。
- 您的帐户中有已勾选该复选框字段的工单。
回答
添加或更新与复选框字段关联的标签值不会更新任何已勾选该字段的工单,并可能中断您帐户的现有工作流程。
移除复选框字段的标签不会中断现有的工作流程,但您仍应遵循以下步骤。
解决方法是在 添加、 更新或 移除 复选框字段的标签之前,使用 自行 程序进行纠正回填。
如果您添加新标签,添加一个自行程序以回填已检查工单
如果您想添加一个新标签到没有标签值的复选框,那么在添加标签之前,请创建一个自行程序,以便为所有相关工单添加一个新的默认标签。在此范例中,标签为 new_tag
。
要创建自行程序
- 添加 自行程序。
- 输入自行程序的标题(例如
Backfill check tickets with new tag
)。 - 在" 满足所有以下条件"中添加:
- 工单:状态类别 |不到 |关闭
- 工单:复选框字段 |已选中
-
工单:标签 |不包含以下中的任何一个
new_tag
- 在" 执行这些操作"中,添加:
-
工单:添加标签 |
new_tag
-
工单:添加标签 |
- 选择 "创建自行程序"。
注意:在未启用 自定义工单状态 的客户中,使用条件 工单:上述自行程序设置的状态 而不是 状态类别 。
当自行程序在所有必要的工单中 触发 时, 添加该标签 到复选框字段。
如果您要更新现有的标签,添加一个自行程序以回填已检查的工单
如果您想更改复选框字段的现有标签,在修改默认标签之前,添加一个自行程序,删除上一个标签,并将新标签添加到所有相关工单。
要创建自行程序
- 添加 自行程序。
- 输入自行程序的标题(例如,
Backfill checked tickets with updated tag
)。 - 在" 满足所有以下条件"中添加:
- 工单:状态类别 |不到 |关闭
- 工单:复选框字段 |已选中
-
工单:标签 |包含以下中的至少一个 |
old_tag
- 在" 执行这些操作"中,添加:
-
工单:移除标签 |
old_tag
-
工单:添加标签 |
new_tag
-
工单:移除标签 |
- 选择 "创建自行程序"。
当自行程序在所有必要的工单中 触发 时, 更新复选框字段的标签 。
如果您要移除标签,添加一个自行程序以回填已检查工单
如果您想从复选框字段移除一个标签值,那么在删除默认标签之前,运行一个自行程序从所有相关工单中删除当前标签。
要创建自行程序
- 添加 自行程序。
- 输入自行程序的标题(例如,
Backfill checked tickets by removing tag
)。 - 在" 满足所有以下条件"中添加:
- 工单:状态类别 |不到 |关闭
- 工单:复选框字段 |已选中
-
工单:标签 |包含以下中的至少一个 |
tag_to_delete
- 在" 执行这些操作"中,添加:
-
工单:移除标签 |
tag_to_delete
-
工单:移除标签 |
- 选择 "创建自行程序"。
当自行程序在所有必要的工单中 触发 时, 移除复选框字段的标签 。
更新复选框字段中的标签
当在所有必要的工单中 触发 所有自行程序时,更新复选框字段的标签。
注意:您可以通过查看工单的活动日志,了解自行程序何时在工单中触发。有关更多信息,请参阅文章:查看工单的所有活动日志。
要更改复选框字段中的标签
- 打开您要更新的复选框字段 。
- 在 字段选项 > 标签(可选)中,添加或更新标签。
- 选择保存。
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