我更改了字段中的复选框工单标签，现在我的工作流程已损坏

问题

我已添加或更新了 管理中心 中的复选框字段（当有工单已选中该 复选框字段 时）。

如果满足以下任一条件，Zendesk 将清除此复选框：

• 下一次更新是通过自行程序修改工单标签或基于标签的字段
• 下一次更新通过电邮进行，触发器随后运行并修改工单的标签或基于标签的字段
• 下一次更新来自 添加工单标签、 设置工单标签或 移除工单标签

此行为是否有解决方法？

前提条件

• 您要添加或更新复选框字段的工单标签
• 您的帐户有该复选框字段被选中的工单

回答

如果您添加或更新与复选框字段关联的标签值，Zendesk 不会更新任何已选中该字段的工单，这可能会中断您帐户中现有的工作流程。

在此上下文中，“下次更新”是指工单下次被任何可更新工单数据的流程或事件修改的时间，例如自行程序、触发器、电邮更新或手动更改。

“基于标签的工单字段”是指当选择或修改该字段时，会存储特定标签值或将其应用到工单的工单字段。

移除复选框字段的工单标签不会中断现有工作流程，但您仍应按照以下步骤操作。

解决方法是，在 添加、 更新或 移除 复选框字段的工单标签之前，使用 自行程序 运行更正回填。

添加一个自行程序，以便在更新现有标签时回填已检查的工单

如果您要更改复选框字段的现有标签，那么在修改默认标签之前，请添加一个自行程序，删除以前的标签，并将新标签添加到所有相关工单。

创建自行程序的步骤

1. 添加自行程序
2. 输入自行程序的标题。例如，Backfill checked tickets with updated tag。
3. 在满足所有以下条件下添加：
   • 工单：状态类别 小于 已关闭
   • Ticket:您的自定义复选框字段 | 已选中
   • 工单：工单标签 | 至少包含以下中的一个 | old_tag
   • 工单：工单标签 | 不含以下 | new_tag
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：删除工单标签 | old_tag
   • 工单：添加工单标签 | new_tag
5. 单击创建自行程序

当 自行程序在所有必要工单中触发 后， 更新复选框字段的工单标签 。

添加一个自行程序，以便在您移除标签时回填已检查的工单

如果您想从复选框字段移除标签值，那么在删除默认标签之前，请运行一个自行程序，以删除所有相关工单中的当前标签。

创建自行程序的步骤

1. 添加自行程序
2. 输入自行程序的标题。例如，Backfill checked tickets by removing tag。
3. 在满足所有以下条件下添加：
   • 工单：状态类别 小于 已关闭
   • Ticket:您的自定义复选框字段 | 已选中
   • 工单：工单标签 | 至少包含以下中的一个 | tag_to_delete
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：删除工单标签 | tag_to_delete
5. 单击创建自行程序

当 自行程序在所有必要工单中触发 后， 移除复选框字段的 标签 。

更新复选框字段中的工单标签

当所有必要工单中的所有 自行程序触发 后，更新复选框字段的工单标签。

注意：您可以在工单活动日志中查看工单何时触发了自行程序。有关更多信息，请参阅 查看工单的所有活动日志。

要更改复选框字段中的工单标签：

1. 打开您要更新的复选框字段
2. 在 字段选项下，在 工单标签（可选） 字段中添加或更新工单标签
3. 单击保存

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