工作流程：如何使用触发器操作为用户添加工单标签

在本教程中，您将了解如何使用触发器为用户添加标签。您还将找到工单标签是否由触发器添加。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建自定义用户字段
• 第 2 步：创建触发器
• 第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用触发器操作时，您无法直接将 用户工单标签 添加到用户的个人资料中。解决方法是使用以下操作创建自定义工作流程：请求者 | 自定义用户字段，这将添加一个标签。

第 1 步：创建自定义用户字段

1. 创建 自定义用户字段 并选择下拉字段类型
2. 添加用户字段值以及触发器将应用的关联标签。此示例添加 vip 用户工单标签
3. 单击 保存
   

第 2 步：创建触发器

1. 创建触发器 并为您的用户工单标签应用工单条件
2. 选择 操作 > 添加操作 > 查找关系 ，然后添加以下条件：
   • 请求者 | 自定义用户字段名称 | value
     
3. 单击保存
   

触发器将添加 vip 为该用户以及来自该用户的任何后续工单添加标签。

第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用以下步骤可验证用户工单标签是否已由触发器添加。

1. 前往 管理中心 > 人员 > 用户字段 > 打开您的用户字段，然后找到页面顶部 自定义字段 ID 之后的 数字
   

   

2. 使用下面的 URL 并将 fieldID 替换为第 1 点中的用户字段 ID，以及您的 Zendesk 子域名， 而不是 yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   在结果中，记下将在 后显示的数值 "id"

   

3. 使用下面的此 URL，将 yoursubdomain 替换为您的实际 Zendesk 子域名：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. 在该页面的触发器列表中查找从第 2 点开始的值 ID
   将显示触发器的名称，以及自定义用户字段值和标签：

   

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。