工作流程：如何使用触发器操作为用户添加工单标签

在本教程中，您将了解如何使用触发器为用户添加标签。您还将找到工单标签是否由触发器添加。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建自定义用户字段
• 第 2 步：创建触发器
• 第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用触发器操作时，您无法直接将 用户工单标签 添加到用户的个人资料中。解决方法是使用以下操作创建自定义工作流程：请求者 | 自定义用户字段，这将添加一个标签。

第 1 步：创建自定义用户字段

1. 创建 自定义用户字段，选择下拉字段类型
2. 使用标签添加用户字段值。此示例添加 vip 用户工单标签
3. 单击 保存
   
   

第 2 步：创建触发器

1. 创建触发器
2. 为您的用户工单标签添加工单条件
3. 操作下，添加 查找关系 > 请求者 > 您的自定义用户字段 |选择用户字段值
4. 单击保存
   

触发器将添加 vip 为该用户以及来自该用户的任何后续工单添加标签。

第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用以下步骤可验证用户工单标签是否已由触发器添加。

1. 前往 管理中心 > 人员 > 用户字段 > 打开您的用户字段，然后找到页面顶部 自定义字段 ID 之后的 数字
   

   

2. 使用下面的 URL 并将 fieldID 替换为第 1 点中的用户字段 ID，以及您的 Zendesk 子域名， 而不是 yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   在结果中，记下将在 后显示的数值 "id"

   

3. 使用下面的此 URL，将 yoursubdomain 替换为您的实际 Zendesk 子域名：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. 在该页面的触发器列表中查找从第 2 点开始的值 ID
   将显示触发器的名称，以及自定义用户字段值和标签：

   

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