工作流程：如何使用触发器操作为用户添加工单标签

在本教程中，您将了解如何使用触发器为用户添加标签。您还会看到工单标签是否是由触发器添加的。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建自定义用户字段
• 第 2 步：创建触发器
• 第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

注意：您无法使用触发器操作直接将用户标签添加到个人资料。触发器作用于工单级别的对象，而不是用户级别的数据。要获得相同的结果，请将触发器链接到请求者的自定义用户字段。更新自定义用户字段时，用户的工单标签也会更新。

第 1 步：创建自定义用户字段

1. 创建 自定义用户字段，在下拉菜单中选择字段类型
2. 使用标签添加用户字段值。本例添加 vip 用户工单标签
3. 单击保存
   
    

第 2 步：创建触发器

1. 创建触发器
2. 为您的用户工单标签添加工单条件
3. 在 操作下添加 查找关系>请求者 > 您的自定义用户字段 |选择用户字段值
4. 单击保存
   操作：

触发器将添加 vip 为该用户以及来自该用户的任何后续工单添加工单标签。

注意：请求者是创建或发送工单的用户，触发器使用请求者作为到达用户个人资料的链接，其中自定义用户字段可存储其他信息，例如类别标签，每当字段值更改时，会自动更新用户的标签.

第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用以下步骤可验证用户工单是否已由触发器添加。

1. 前往 管理中心>个人员>用户字段> 打开用户字段，找到页面顶部 自定义字段 ID 后面的 数字

   

2. 使用下面的 URL 并将 fieldID 将第 1 步中的用户字段 ID 替换为 Zendesk 子域名 ，而不是 yoursubdomain

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   在结果中，记下将在 后显示的数值 "id"

   

3. 使用下面的此 URL，将 yoursubdomain 替换为您的实际 Zendesk 子域名：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. 在该页面上，在触发器列表中查找从第 2 点开始的值 ID
   将显示触发器的名称，以及自定义用户字段值和标签：

   

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