使帮助中心无障碍

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无障碍旨在使产品对每个人（包括辅助技术依赖者）都可用。在建立和维护帮助中心时，有必要了解如何自定义主题，以尽可能提高用户访问量。

本文包含以下部分：

• 默认 Copenhagen 主题的无障碍功能
• 自定义 Copenhagen 主题的无障碍指南
• 报告无障碍问题

默认 Copenhagen 主题的无障碍功能

设置帮助中心时，标准 Copenhagen 主题默认启用。Copenhagen 是一个移动响应式主题，具有内置无障碍功能和最佳实践。使用最新版 Copenhagen 主题开发帮助中心可获得符合 WCAG 2.1 AA 行业标准的无障碍功能。

Zendesk 致力于尽可能确保 Copenhagen 主题符合无障碍指南。我们将按照甚至超过 WCAG 2.1 AA 行业标准，不断推出默认主题的无障碍版本。我们最近的合规审核报告参见 Zendesk 产品无障碍页面。有关所有 Zendesk 产品可用的无障碍功能列表，请参阅无障碍使用 Zendesk 产品。

自定义 Copenhagen 主题的无障碍指南

要更新 Copenhagen 主题，您可以更新主题的外观和风格，使其匹配您的公司品牌，或更新设计、元素和功能。

更新 Copenhagen 主题的外观和风格

您可以更新图像、徽标、颜色和字体，使其匹配您的公司品牌（请参阅帮助中心品牌打造）。具体而言，您可以更改以下元素：

• 颜色（品牌颜色、品牌文本颜色、文本颜色、链接颜色和背景颜色）
• 字体（标题和文本）
• 徽标和网站头像
• 图像（主页横幅图像、社区主页横幅和社区横幅）

更改这些元素时，建议参考 WCAG 2.1 AA 行业标准 中的建议，确保您创建的帮助中心无障碍。

创建自定义主题（Guide Professional 和 Enterprise）

自定义主题（需要 Guide Professional 和 Enterprise）是通过编辑页面模板、CSS 或 JavaScript 修改的主题。您可以更改基础代码来自定义 Copenhagen 主题（请参阅自定义帮助中心主题）。

如果您创建自定义主题，您将获得该主题的所有权。自定义主题不受 Zendesk 支持， 也不会在新功能发布时自动更新。因此，如果您创建了自定义主题，需要对该主题的无障碍功能负责。

要确保自定义主题包含最新版 Copenhagen 主题无障碍功能，您可以进行以下操作：

• 下载最新版 Copenhagen 主题，对其进行自定义。

• 请参阅 Github 上开源 Copenhagen 主题存储库的更改日志，并将最新版 Copenhagen 主题无障碍增强功能添加到自定义主题中。使用该更改日志可以充分了解 Copenhagen 主题的所有代码更改。
• 使用最新的模板化 API 版本。高级助手的无障碍改进通常不会发布到较早的模板化 API 版本，以免破坏现有自定义。因此，为确保获得最新版无障碍功能和错误修复，建议使用最新的模板化 API 版本。

报告无障碍问题

无障碍是一项持续性工作，不可能一蹴而就。如果您发现我们的产品出现无障碍问题，请发送电邮至 [e-mail]。