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在这个秘籍中,您将了解如何通过工单渠道创建用于消息传送工单的报告。
提示：您也可以在任意报告中使用工单渠道属性作为数据筛选,以仅显示来自特定渠道的工单。

您需要什么

技能级别：中级 

需要的时间：20 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请查阅 授予用户对Explore的访问权限）
  • 消息传送已启用 

创建报告

在此报告中,您将创建一个自定义标准计算指标,以计算按渠道创建的消息数量。

创建报告

  1. 在Explore中，单击报告（）图标。
  2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击Chat > Chat - 消息传送工单 ,然后单击开始报告。报告生成器将会打开。 
  4. 在计算(alt alt ) 菜单上,单击标准计算指标。
  5. 在标准计算指标页面上,输入指标的名称。在这个例子中,我们将报告Instagram消息传送工单。 
  6. 在公式中字段,输入或粘贴以下内容:
     
    IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF

    如需Explore中所有渠道的列表,请查阅了解Explore中的工单渠道。

    您的标准计算属性将如下图所示:

    IG_指标。 png

  7. 在指标面板中，单击添加。
  8. 从指标列表中,单击计算指标并选择您创建的指标。
报告已完成。请查看下面的图像,了解它的外观示例。

IG_报告。 png

您可以使用此报告中的日期属性,按特定的日期范围筛选结果。如需更多信息,请查阅编辑日期和日期范围。

 

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