在这个秘籍中,您将了解如何通过工单渠道创建用于消息传送工单的报告。
提示:您也可以在任意报告中使用工单渠道属性作为数据筛选,以仅显示来自特定渠道的工单。
您需要什么
技能级别:中级
需要的时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予用户对Explore的访问权限)
- 消息传送已启用
创建报告
在此报告中,您将创建一个自定义标准计算指标,以计算按渠道创建的消息数量。
创建报告
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面上,单击Chat > Chat - 消息传送工单 ,然后单击开始报告。报告生成器将会打开。
- 在计算(alt alt ) 菜单上,单击标准计算指标。
- 在标准计算指标页面上,输入指标的名称。在这个例子中,我们将报告Instagram消息传送工单。
-
在公式中字段,输入或粘贴以下内容:
IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF
如需Explore中所有渠道的列表,请查阅了解Explore中的工单渠道。
您的标准计算属性将如下图所示:
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,单击计算指标并选择您创建的指标。
您可以使用此报告中的日期属性,按特定的日期范围筛选结果。如需更多信息,请查阅编辑日期和日期范围。
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