查看上个月的最新动态查看 1 月新功能概览。
本周的发布说明包括:
移动 SDK
iOS Support 移动应用 2.23.0 版
新建
- 我们推出了新的工单详情体验,您可通过应用中的 设置 进行访问。尝试一下,并告诉我们您使用应用内反馈功能的体验。有关更多详情,请参阅 关于 Zendesk Support 移动应用。
更新/已修复
- 已解决无法发送 Facebook 和 Twitter 回复的问题。
- 现在,可以在新的工单详情 UI 中点击 URL。
- 工单详情视图的 UI 已改进。
Explore
新建:
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Support 默认报告筛选 - 工单数据集
为了缩短报告加载时间,现在 Support - 工单数据集中创建的每个新报告都有一个基于工单创建日期的默认 30 天筛选。用户可以更新筛选的时间范围,将其替换为其他筛选,或将其完全移除。 -
面板生成器共享窗口的更改
共享面板时,每个组名下会显示一个新的视图信息标签。您可以将鼠标悬停在查看信息上,以查看组中用户的数量,以及前 20 名组成员的数量。看看它是如何工作的,在传统版面板生成器或在 Beta 版面板生成器中。
Support
修复:
- #16792 - 修复了检查来自 Facebook 的私信是否转换为工单评论的逻辑。
- #58228 -在触发器的渠道类型下拉菜单中将 Slack 重命名为 Slack 私信。
- #34320 - 为视图表格单元格添加了默认截断。
Guide & Gather
新建:
修复:
- 文章附件现已在专员工作区的知识版块中可见并可下载。
- 已修复“请求”页面上“下一步”按钮显示在请求的最后一页的错误。
- 已修复导致 OTX 格式的字体作为主题资产上传时被拒绝的错误。主题资产上传现在接受 OTOF 格式的文件。
应用市场
新建:
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Sportspot
Sportspot是一个完全响应式多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中心是一个浮动搜索框,后面有一个视差大图像。它有一个令人惊叹的全屏布局,带有漂亮的块和交互式设计元素,给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。 -
Bilstatistik Lookup by ProVentic
Progentic 的 Bilstatistik Lookup 可自动查找工单对话中的丹麦车牌/车牌,并在工单侧栏中显示汽车和租赁信息。该应用程序甚至可以识别对话中是否包含多个车牌,这样您只需单击一下即可查找它们。另有一个搜索字段可用于手动查找车牌/登记号和 VIN。这是您可以在 Support 中使用的付费应用。 -
宏导出
宏导出是一个简单的工具,用于以 CSV 文件导出宏、操作和动态内容。换言之,您可以导出所有的宏和任何元数据,包括标题、描述、创建和更新时间以及操作。您还可以导出每个宏的操作列表, 每种语言的动态内容。使用 Support 中的宏导出。 -
卡维尔
Explore 是一个易于自定义的 Guide 主题,有许多功能,包括一个强大的设置面板。任何用户都可使用Caval 设置面板来创建一个有吸引力、专业的帮助中心,打造卓越的支持中心体验。 -
加载程序
加载程序使您可以预览、选择、链接数据并将其导入到 Zendesk,而无需任何编码或特殊知识。使用 Support 中的加载程序,用于导入或更新客户、组织和工单。每个对象都有唯一的数据字段(例如,工单通常需要请求者、受托人、类型和优先级等字段)。支持导入的字段的完整列表可通过加载程序 UI 获取。 -
根据背景信息提供的文章推荐
由 Contexter 提供的文章推荐 是一个由人工智能提供技术支持的应用内有背景信息的文章推荐系统,供您在 Support 中使用。低代码解决方案,为您的用户提供应用内帮助中心推荐,与您现有的知识库整合,并节省您支持团队的时间。Condexer 结合使用人工智能/机器学习和预测分析,为客户找到合适的帮助中心资源。 -
Linkzen
Linkzen 可帮助您添加潜在客户从 LinkedIn 到 Zendesk Sell。不再需要手动输入数据,作者: i安装 Chrome 扩展程序后,只需在某人的领英个人资料上单击“添加到 Zendesk”即可更新。此人员将立即被添加到您的 Zendesk Sell 帐户。 -
RewordMaster
RewordMaster 是一款用于 Support 的付费应用,可确保您的客户服务专员用完美的英语与客户有效沟通,并以专业的方式反映您的公司声音。此应用允许您直接在 Zendesk 编辑器中撰写;因此无需使用其他软件或 Chrome 扩展。RewordMaster 人工智能 可自动插入礼貌模板。 -
语言 Weaver 翻译
Language Weaver 翻译 助力全球组织大规模实时管理多语言内容和工作流程。使用适用于 Support 的 LanguageWeaver Zendesk 插件可以保护数据、加速洞察并促进增长。它还通过在 Zendesk Support 工单中提供机器翻译,使您的专员能够与全球客户沟通。使用此插件,专员可以翻译客户的消息,并将自己的回复机器翻译为客户的首选语言。 -
绿色
绿色是一个现代、专业、富有吸引力的支持中心,拥有完全响应式的 Zendesk Guide 主题。绿色包含多个设置选项,可帮助您改善用户对您的帮助门户的看法。主题选项用户友好,无需专业知识,即可为响应精美的 Zendesk Guide 主题增添附加值。
Zendesk Answer Bot
新
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工作流程生成器
已添加新步骤:按条件的分支。使用此新步骤,管理员可以配置 Answer Bot,使其根据客户属性做出有条件的决策。有关更多信息,请参阅 了解回答工作流程步骤类型(按条件分支)。 - 工作流程生成器
询问详情 现在是从客户那里收集信息的默认步骤。数据捕获部分已变为“询问详情”步骤,即“ 转接专员” 步骤已更新,初始消息显示也已变为“ 发送消息 ”步骤。有关更多信息,请参阅 工作流程生成器即将进行的更改:转接专员步骤更新。 - 工作流程生成器
更新了问候语起始答案和回退建议答案,使其按置顶顺序显示。 - 工作流程生成器
更新了轮播步骤,您可以在标题和描述字段中使用表情符号和变量。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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