问题
当客户仅在 WhatsApp 消息传送中提供音频、图像或视频消息时,为什么不创建工单?
回答
当客户仅发送一条音频、图像或视频消息与您联系,而 WhatsApp 已添加到 智能机器人生成器以创建社交消息传送智能机器人时,不会触发工作流程步骤。Zendesk 需要一条书面短信,以定向到创建工单的工作流程步骤。从初始短信创建工单后,音频、图像或视频消息将添加到工单。
对于 WhatsApp 中的非短信行为,无法主动提醒用户。主动消息是 WhatsApp 整合的一个限制。有关更多信息,请参阅文章:了解 WhatsApp 渠道的工作方式。
非短信将在未使用 WhatsApp 社交媒体智能机器人的帐户创建工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论