为什么WhatsApp中的音频、图像或视频消息无法创建工单？

问题

当客户在 WhatsApp消息传送中使用仅音频、图像或视频消息联系时，为什么没有创建工单？

回答

如果客户仅通过发送音频、图像或视频消息进行联系，而WhatsApp已添加到 在社交消息传送渠道中创建人工智能专员，则不会触发相应流程步骤。Zendesk 需要发送书面短信，定向到相应流程步骤以创建工单。从初始短信创建工单后，音频、图像或视频消息将被添加到工单中。

我们无法主动提醒用户WhatsApp中的非短信行为。主动消息是WhatsApp整合的一个限制因素。有关更多信息，请参阅文章：了解 WhatsApp 渠道工作原理

非短信消息会在不使用WhatsApp中人工智能专员的帐户中创建工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。