如果工单已关闭，用户回复消息传送对话会怎样？

问题

消息传送工单关闭后，当用户在 Web Widget 中回复时会怎样？

回答

当用户回复已关闭的消息传送工单时，初始问候语流程不会重新启动。T用户的回复将被视为与在智能机器人工作流程中输入任何文本条目相同的方式。

智能机器人将首先根据用户的初始条目搜索任何匹配的 答案 。如果没有任何匹配的答案，并且在智能机器人设置中启用了“ 显示帮助中心文章 的工作流程步骤”，智能机器人将搜索匹配的文章。如果没有匹配的答案或文章，智能机器人将遵循 回退响应 配置。

要按顺序汇总事件，智能机器人将：

1. 搜索匹配的答案。
2. 搜索任何匹配的文章。
3. 执行回退响应。

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