已验证人工智能概要 ◀▼
当已关闭工单收到回复时，会自动创建一张跟进工单，并保留除评论之外的大多数数据、优先级、类型、组、受托人、技能和外部 ID。您可以调整设置以将原始组和受托人包括在内。跟进工单继承工单标签，并通过特定渠道报告。它们保留原始工单的品牌，而不是从被阻止工单创建。
已关闭工单从任何渠道的任何回复都会自动创建一张跟进工单。这将创建一张引用已关闭工单的新工单，并将原始已关闭工单的大部分数据提取到新的跟进工单中。
新创建的跟进工单中包含了原始工单中的大多数字段值和属性，但有几项例外。
本文章包含以下主题：
原始工单中未包含的字段
以下字段不包含在原始工单的跟进工单中：
- 评论
- 优先级
- 类型
- 组或受托人
管理员可以开启一项设置，将原始组和受托人包含在跟进工单上。
- Skills
当创建跟进工单时，技能将根据您的转接规则应用到跟进工单。
- 外部 ID
跟进工单注意事项
- 跟进工单将继承原始工单的所有标签。如果需要，您可以使用触发器重置跟进工单的标签和基于标签的字段。
-
跟进工单的渠道是已关闭工单。
在 Explore 中，跟进工单通过两个不同的渠道报告，具体取决于您使用的属性：
- 已关闭的工单：更新历史记录数据集中的更新渠道属性使用此渠道值。
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网站：Support 数据集中的工单渠道属性使用此渠道值。
请参阅 Explore 配方：筛选跟进工单，了解更多关于在 Explore 报告中包含跟进工单的信息。
- 当某人回复属于已关闭或已存档工单的协作快捷对话时，系统会自动创建一张跟进工单。
- 如果跟进工单是从已关闭工单的电邮回复创建的，该工单将继承已关闭工单以前的品牌。跟进工单使用与生成原始工单的电邮关联的客服电邮地址。
当专员从专员工作区创建跟进工单时，该工单将使用您的默认客服电邮地址。或者，如果您已设置多个品牌，它将使用工单品牌的默认客服电邮地址。
- 对于跟进工单，工单触发器条件工单：接收于检查原始工单和跟进工单的接收地点是否匹配。
- 从被阻止工单视图恢复工单时，不会创建跟进工单。
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