如果用户在消息传送中回复，但工单已关闭，会发生什么情况？

问题

消息传送工单关闭后，如果用户在Web Widget中回复，会怎样？

回答

当用户回复已关闭的消息传送工单时，初始问候语流程不会重新开始。文本输入发生在回答流程的其余部分中。

Zendesk 将首先根据初始条目搜索任何匹配的 答案。

• 没有匹配到的回复和已启用“在设置中 显示帮助中心文章”的工作流程后，工作流程将搜索匹配的文章。
  • 您可以移除该选项来阻止
• 如果没有匹配的答案或文章，消息传送将遵循 回退响应 配置
  • 单击 设置中 添加人工交谈选项 ，这样用户可以创建 跟进工单

为了按顺序汇总活动日志，消息传送将：

1. 搜索匹配的答案
2. 搜索任何匹配的文章
3. 执行回退响应

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