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视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图,以查看与该视图关联的工单。
对于许多支持操作,一个视图可能显示数百张工单,要找到您要处理的工单可能是一个挑战。为了提供帮助,您可以使用任意视图中的筛选选项来限制您看到的工单结果。
本文章包含以下部分:
筛选视图中的工单列表
您应用的任何筛选都会保留在该视图中,直到您退出。
注意:没有权限的自定义用户角色中的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
将筛选应用到视图
-
在任意视图中,单击 筛选 按钮。
如果视图中没有可筛选的项目,则不会显示“ 筛选 ”按钮。
- 在 筛选选项中,配置您要筛选视图的项目。
例如,您可以按工单状态或优先级进行筛选。
您将在筛选选项中看到的项目取决于您已显示的视图列。有关选择视图列的更多信息,请参阅 创建视图以管理工单工作流程。
- 完成后,单击 应用筛选。
视图将根据您配置的选项进行筛选。
每个筛选都显示为视图上方的一个标签。您可以单击工单标签中的 x 将其移除,或单击“ 清除筛选 ”以移除所有工单标签,并将视图恢复到其原始状态。
提示:如果某个视图在您筛选后未显示任何工单,请尝试刷新您的网络浏览器窗口。
筛选视图时,“ 播放” 和“ 操作 ”按钮不可见。但是,批量操作在已筛选视图中仍然可用。
可用筛选
您当前可以使用以下筛选:
注意:筛选还必须显示为视图中的可用列(请参阅 添加视图)。
- 分配日期
- 受托人
- 品牌
- 渠道
- 自定义字段:复选框、下拉框字段和日期
- Due date
- 组
- 最后更新
- 由受托人最后更新
- 由请求者最后更新
- 违反下一个 SLA
- 组织
- 优先级
- 请求日期
- 请求者
- 请求者语言
- 满意度
- 技能匹配
- 解决日期
- 状态
- 工单标签
- 工单表格
- 工单状态
- 工单类型
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