问题
帮助中心 是否有访问日志,可以知道哪个用户查看了哪篇文章?
回答
没有一种使您可以查看哪个用户已在您的帮助中心查看文章的方法。然而,有三种解决方法可能适合您的工作流程:
- Explore 中的知识库数据集
使用 Explore 中的 知识库数据集 ,查看查看您帮助中心发布的文章的用户角色。如果您要创建自己的 自定义报告,属性的名称为 互动用户角色。否则,使用 Zendesk Guide 面板 上的预建标签,并将 用户角色 筛选范围限定为预期用户角色。
- 背景信息面板中的客户背景信息
在 Support 和工单处理实例中,如果您使用 Zendesk 专员工作区,您可在背景信息面板的 客户背景 信息中看到访问者路径,或" 查看的专页"。此功能显示请求者查看的网页、应用屏幕或帮助中心文章。
- Google Analytics(分析)
使用 Google Analytics 创建您自己的报告结构。然而,Zendesk 客户支持不支持此选项,因为 Google Analytics 的实施已超出范围。
如需相关信息,请查阅这篇文章:使用 Explore 分析您的知识库活动。
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