Guide 资源

此页面包含可帮助您设置和使用 Zendesk Guide 的资源。

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Guide Professional  Guide Enterprise

Suite Team / Growth / Professional  Suite Enterprise / Enterprise Plus

在此服务模式中，您可为终端用户提供完整的自助服务支持选项。此外，您可以获得自定义主题和整合、内部知识库、用户权限、客户门户，以及专员文章标记和创建。

在此服务模式中，您可为终端用户提供完整的自助服务支持选项。您拥有低端服务模式的所有卓越功能，以及高级用户权限、带有团队帖子功能的文章生命周期管理、多个主题模板，以及用于分析知识库健康状况的“内容提示”。

本文章包含以下部分：

• 入门
• 设置
• 主题
• 使用知识库
• 工单和专员
• 报告
• 开发者资源
• 社区资源

入门

关于 Zendesk Guide 服务模式类型 评估 Zendesk Suite 试用帐户中的帮助中心 开始将 Guide 用于您的帮助中心：设置 开始使用 Guide：自助服务最佳实践 结合使用 Zendesk Support 和 Zendesk Guide 了解帮助中心搜索方法

最佳实践之查找客户问题以启动知识库 关于帮助中心终端用户搜索 关于 Zendesk 联合搜索 关于帮助中心的搜索引擎优化 (SEO) 了解 Guide 用户角色和权限 最佳实践：自助服务文档和提示 Guide 的隐私和数据保护法资源

设置

帮助中心和 Guide 支持的浏览器 限制帮助中心仅限已登录用户访问 更改专员的用户角色以授予 Guide 管理权限 了解 Guide 用户对知识库的访问权限 设置专员对知识库文章的编辑和发布权限 设置带有用户区段的文章查看权限 为您的帮助中心启用 Chat  为 Guide 用户权限创建用户区段 管理用户区段 在 Guide 中将单个用户添加到用户区段 在帮助中心实施 Cookie 同意 配置 Guide 设置 创建管理权限以定义专员编辑和发布权限

主机映射——更改帮助中心的 URL 配置帮助中心的默认语言 取消激活帮助中心 为帮助中心启用 Google Analytics 使用户无需登录即可对知识库文章投票 更改帮助中心的名称 在帮助中心使用 Google 标签管理器 启用跨多个帮助中心的搜索 (Enterprise) 帮助中心的 Guide 产品限制 设置仅限请求（仅限工单）帮助中心

主题

管理主题

关于帮助中心内的标准主题和自定义主题。 在帮助中心使用标准的 Copenhagen 主题 访问帮助中心主题 添加帮助中心主题到 Guide 自定义帮助中心主题 在本地创建主题 在本地预览主题更改 预览帮助中心主题 使用自己的帮助中心主题资产

使用 Zendesk Marketplace 中的 Guide 主题 管理帮助中心主题 从 Zendesk Marketplace 管理 Guide 主题 更改帮助中心的实时主题 帮助中心品牌打造 为品牌创建帮助中心 隐藏和显示 Copenhagen 标准主题中的元素

自定义主题

编辑实时帮助中心主题的代码 自定义帮助中心主题 设置 GitHub 与 Guide 主题整合 在 Guide 中更新 GitHub 托管主题 GitHub 与 Guide 主题整合的故障排除 导入并下载主题和清单文件 Guide 配方：请求关于文章被踩的反馈

帮助中心模板指南 帮助中心 CSS 指南 帮助中心 JavaScript 指南 帮助中心模板化指南  关于 Guide 模板版本 向主题添加多个文章、组别和类别模板 (Enterprise) 在帮助中心显示满意度评价和总体评分

使用知识库

设置和管理知识库

以类别和组别组织知识库内容 在整理文章中查看和管理内容层次结构 在帮助中心移动组别和文章 添加子组别以在帮助中心创建更多级别  在帮助中心重新排序知识库内容 备份知识库（Zendesk REST API 教程） 编辑帮助中心文章的源代码

在帮助中心显示子组别  将内容标为“垃圾信息”并将其从帮助中心移除 最佳实践：精简知识库的四个步骤 为知识库和社区增加流量的最佳实践 如何在 Zendesk中生成文档 创建内部知识库的最佳实践 使用重要的指标来改进知识库

创建和编辑文章

在知识库中创建和编辑文章 处理知识库中的草稿 将现有内容迁移到帮助中心 在文章和内容块中插入图像 在文章和内容块中插入视频 在文章中插入和编辑链接 帮助中心文章编辑器工具栏参考 查看文章修订并恢复以前的版本 在历史记录视图中查看文章活动日志 使用内容块创建和插入可重用信息 用于设置知识库文章格式的键盘快捷方式

存档文章以将其从知识库中移出 查看和恢复已存档文章 永久删除知识库文章 在帮助中心文章中添加表格并设置表格格式 批量更新知识库文章 在帮助中心文章上使用标签。 更改文章负责人 在文章中显示替代作者 最佳实践：为知识库开发内容

管理文章和工作流程

从评论创建工单，以创建知识库文章 管理保存的文章列表 设置提醒以审阅和验证文章  管理文章验证规则  验证需要审阅的文章  查看所有需要验证的未验证文章的列表  更改帮助中心里的文章、组别或类别的主题模板  计划文章的发布和取消发布  禁用文章的评论 推广文章以使其置顶 更改文章的作者

将文章列表用于知识库内容的不同视图 关于 Guide 团队发布  分析团队发布活动  创建新内容以供审阅  暂存现有文章的内容更新以供审阅  审阅、批准和发布文章  使用“团队发布”分配或重新分配文章  查看处于各种“团队发布”工作流程状态的文章列表

使用用户区段管理权限

了解 Guide 用户对知识库的访问权限 设置帮助中心的查看权限 为 Guide 用户权限创建用户区段 管理用户区段 在帮助中心启用和禁用个人资料

限制帮助中心仅限已登录用户访问 查看应用用户区段以查看权限的文章列表  查看具有特定管理权限的文章列表

支持多种语言

创建和管理知识库的已翻译内容 配置帮助中心以支持多种语言 管理帮助中心的文章翻译 根据终端用户语言更改帮助中心设计

本地化帮助中心内容  管理帮助中心类别和组别的翻译  使用帮助中心 API 管理文章翻译 什么决定了终端用户看到的语言 管理类别和组别的翻译

使用内容提示了解知识库的健康状况

了解内容提示 关闭和解决内容提示  使用内容提示审阅建议的 Support 主题

审阅内容提示中的文章 使用内容提示审阅要存档的文章 查看和恢复已存档文章

 工单和专员

专员和终端用户指南

面向终端用户的帮助中心指南 在帮助中心客户门户中提交和跟踪支持请求 使专员可访问请求表格 搜索、链接和引用工单内容

查看 Support 个人资料中的文章、帖子和评论的帮助中心活动 使专员可在帮助中心客户门户中管理请求 添加或编辑帮助中心别名 编辑帮助中心个人资料

垃圾信息防护和内容审阅

筛选帮助中心里的垃圾信息 将内容标为“垃圾信息”并将其从帮助中心移除 关于帮助中心垃圾信息防护

在帮助中心审阅终端用户内容 在帮助中心使用垃圾信息过滤器来阻止垃圾信息

报告

 

用于衡量自助服务的 Guide 报告工具 分析帮助中心搜索结果  不使用 Explore 分析知识库活动

分析知识活动  分析 Guide 团队发布活动 (Enterprise) 使用 Explore 分析知识库活动 启用 Google Analytics

开发者资源

Guide 开发者资源  设置 Guide 的 Atlassian Status 页面整合  主机映射——更改帮助中心的 URL  帮助中心 CSS 指南  导入或升级 jQuery

准备 SSL 证书以上传到 Zendesk  帮助中心 API  帮助中心模板 (Curlybars)  使用帮助中心模板语言  自定义设置面板

社区资源

Guide 帮助中心社区提示 以数据为依据的帮助中心（博客） 完整周期：使用 Zendesk Guide 提升终端用户体验 隐藏 Powered by Zendesk 徽标 最佳实践：管理和优化自助服务渠道 最佳实践：自助服务文档和提示

美观的帮助中心（Pinterest 页面） 使用 Zendesk Guide 释放专员的力量和潜力 微调：规划帮助中心“蓝图”。 微调：帮助中心自定义 微调：自助服务的好处

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