垃圾信息是我们在日常生活中经常遇到的问题。垃圾邮件、电邮、推销电话，或街头游说都有点让人不堪其扰。在线开展业务本身就有成为网络垃圾信息目标的风险，如果您还有一个公共在线空间供客户交谈，这种风险会被放大。
本文章概述了您可以使用的工具，以及您如何使用这些工具来对抗帮助中心的垃圾信息。所有服务模式都可使用所有这些工具，但 Word 审阅除外。
本文章包含以下主题：
用于防止和管理垃圾信息的垃圾信息过滤器
您的帮助中心有一个内置的垃圾信息过滤器。垃圾信息过滤器可防止看似垃圾信息的新建和已编辑的终端用户帖子和评论发布到您的帮助中心。有关垃圾信息过滤器以及如何管理垃圾信息队列的信息，请参阅在帮助中心使用垃圾信息过滤器阻止垃圾信息。
针对包含特定字词的内容进行 Word 审阅
知识管理员可以选择根据将触发内容审阅的特定条件来筛选内容。启用此选项后，包含列表中指定词语的终端用户内容将被放置在审阅队列中，而不是公开发布。然后，您可以审阅该内容，并确定其是否为垃圾信息或是否可安全发布到帮助中心。您可以订阅审阅队列，以便在队列中有帖子时收到提醒。了解更多。
新内容的速率限制
帮助中心限制了单个用户在 24 小时内可创建的新帖子和评论的数量。通过研究使用模式，我们创建了速率限制，这些限制不影响正常使用，仅针对垃圾邮件发送者。虽然限制新内容速率本身并不能阻止垃圾信息，但确实有助于减少垃圾信息。
阻止已知垃圾邮件发送者的 IP 地址
对于频率最高的垃圾信息来源 IP 地址，帮助中心会主动检测并加以阻止，使其无法再访问 Zendesk 帐户。
CAPTCHA
要对您的帮助中心发表评论，终端用户必须登录，这意味着先创建一个帐户。所有已激活帮助中心的 Zendesk Support 客户的终端用户都将在注册时体验 Cloudflare 的 CAPTCHA。
已知垃圾信息域名的阻止列表
如果您可以在垃圾信息用户中识别模式、电邮地址或域名，您可以将其添加到客户管理员设置的阻止列表部分。了解更多
订阅新内容的通知
请确保您订阅了知识库中的组别和社区中的主题，以便在创建新帖子和评论时收到电邮通知。您不仅可以看到客户的问题，还可以及早发现垃圾信息，以便快速将其删除并阻止用户。了解更多。