支持专员默认具有 Guide 专员权限，请参阅了解 Guide 用户角色和权限。Support 管理员具有 Guide 管理员权限。您可以根据需要授予专员 Guide 管理员权限。
本文章涵盖以下主题：
授予专员 Guide 管理员权限
注意：此步骤适用于没有自定义专员用户角色的服务模式。如果您具有自定义专员用户角色，请参阅 向自定义用户角色中的专员授予 Guide 管理员权限。
Zendesk Support 管理员默认是 Guide 管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。您可以通过授予专员 Guide 管理员权限来添加 Guide 管理员。您无法将低权限专员设置为 Guide 管理员。
例如，以下人员可能需要添加为 Guide 管理员，才能在帮助中心开展工作：网页设计者、作者、编辑者、社区维护者和制作专员。
授予专员 Guide 管理员权限
- 在管理中心 > 人员 > 团队 > 用户角色，打开您想要设为 Guide 管理员的专员的个人资料。
如果您需要先添加专员，请参阅 添加终端用户、专员和管理员。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。他们默认是 Guide 管理员。
- 在用户角色的部分中，单击在管理中心管理。
专员的用户 角色和访问 设置显示在管理中心。
- 单击 Guide 菜单，然后选择管理员。
为自定义用户角色中的专员授予 Guide 管理员权限
注意：此步骤适用于带有自定义专员用户角色的服务模式。如果您没有自定义专员用户角色，请参阅授予专员 Guide 管理员权限。
Zendesk Support 管理员默认是 Guide 管理员。您无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。如要添加 Guide 管理员，您可以为自定义用户角色中的 Support 专员授予 Guide 管理员权限。您无法将低权限专员设置为 Guide 管理员。
例如，以下人员可能需要添加为 Guide 管理员，才能在帮助中心开展工作：网页设计者、作者、编辑者、社区维护者和制作专员。
为自定义用户角色中的专员授予 Guide 管理员权限
- 单击侧栏中的管理图标 (
)，然后选择人员。 - 选择 用户角色。
系统将显示所有专员用户角色（预定义和自定义用户角色，如有）。
- 找到您要编辑或复制的用户角色，然后选择 编辑。
如果您需要添加新的自定义用户角色，请参阅 创建自定义专员用户角色。请记住，您可以更改 Support 专员的 Guide 用户角色，但无法更改 Support 管理员的 Guide 用户角色。他们默认是 Guide 管理员。
- 在帮助中心旁，单击管理 Guide，授予此用户角色的专员 Guide 管理员权限。
如果不选择此选项，此用户角色的专员将具有 Guide 专员权限。
注意：如果未选择此设置，并不一定意味着专员无法添加和编辑文章与帖子。添加和编辑文章的权限基于文章的管理权限，请参阅 允许专员添加和编辑知识库组别中的文章。 - 单击保存。