在知识库中创建和编辑文章

我的服务模式是什么？

Guide 管理员可以在知识库中创建新文章并编辑所有现有的文章。如果专员不是 Guide 管理员，但拥有管理权限，则也可以创建和编辑文章。终端用户无法向知识库贡献文章。

您的知识库中必须至少有一个组别，然后才能开始添加文章。创建文章时，您必须将其分配到一个组别。有关更多信息，请参阅帮助中心剖析。

本文章涵盖以下主题：

• 添加文章到知识库
• 编辑知识库中的文章

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添加文章到知识库

Guide 管理员可以创建新文章。拥有管理权限的专员也可以创建新文章。专员对新文章的权限根据其管理权限而有所不同。对于现有的已发布文章，请参阅完整的专员权限列表。

您最多可创建 40,000 篇文章，不包括翻译。此限制包括所有状态的文章，已存档的文章除外。

添加文章到知识库的步骤

1. 在帮助中心或 Guide 中，单击顶部菜单栏中的添加，然后选择文章。

   

2. 输入您的内容。
   • 使用文章编辑器工具栏可选择格式选项，或添加链接、图像或表格。此工具栏与社区帖子中的工具栏不同。

     

     有关信息，请参阅帮助中心文章编辑器工具栏参考。另请参阅插入链接、在文章和内容块中插入图像以及插入视频。对于表格，请参阅此格式设置提示。

   • 单击编辑器工具栏末端的源代码按钮编辑 HTML 源。

     注意：为了确保您的帮助中心的安全，并为您的终端用户提供最佳体验，Zendesk 限制了您在文章中可以使用的 HTML。有关信息，请参阅允许文章中出现不安全的 HTML。
3. 在管理部分查看并配置文章设置：
   • 在管理权限下，单击下拉箭头，然后选择管理权限，确定哪些专员有这篇文章的编辑和发布权限。
     • 如选择管理员，则仅允许 Guide 管理员编辑和发布文章。新建文章时默认选择此选项。
     • 如选择专员和管理员，则允许所有专员和管理员编辑和发布文章。
     • 如选择编辑者和发布者（仅限 Enterprise 服务模式），所有专员和管理员都可以编辑此文章，但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时显示。
     • 如选择自定义管理权限，则特定的用户区段可以编辑和发布文章。

     根据您的帐户，您可能还会看到一个专员和管理者选项。

     Guide 管理员可以应用任意管理权限。具有管理权限的专员只能应用其所属的管理权限。没有任何文章管理权限的专员将看不到此选项，管理权限将默认为“管理员”。

   • 在负责人下，验证或为文章选择新的负责人。
4. 在位置部分查看并配置文章设置：
   • 在组别下，单击管理组别，然后选择一个新的组别并单击确定。

     您可以搜索或导航到该组别。您的所有类别可能不会都出现在窗口中。要导航，请单击展开箭头以向下钻取到您想要的组别。

     

   • 在作者下，验证或为文章选择新的作者。
   • 在查看权限下，选择以下选项之一以确定哪些用户可以查看这篇文章：
     • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心并不需要登录的任何人。
     • 仅对已选择的用户区段可见：从以下任意选项中选择最多 10 个用户区段：
       • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
       • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
         注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
       • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段，根据标签、组织或组将查看访问权限仅限于特定用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
   • （在 Suite Team 中不可用）在内容标签下，输入您要添加的内容标签，然后选择添加为新标签或选择匹配的内容标签（如有）。请参阅为文章添加内容标签。
   • （在 Suite Team 中不可用）在标签下，添加任意标签。

     当您开始输入时，会出现一个现有标签列表供您选择，或者您可以选择添加为新标签或输入一个词语并按 Enter 键来添加新的关键字。

     

     有关使用标签的更多信息和最佳实践，请参阅在帮助中心文章上使用标签。

     您只能将标签添加到文章的默认语言，不能添加到文章的翻译。您可以用多种语言添加标签到默认文章。

   • 选择以下任意一个选项：
     • 要关闭文章评论，请取消选择打开评论。
     • 要在其组别中推荐文章，请选择推荐文章。
     • 要添加附件，请单击窗格底部“附件”组别的管理附件”。请参阅在文章中附加媒体。

       文件大小限制为 20 MB。您可以单击附件旁边的 x 将其移除。

   • （仅限 Enterprise 服务模式）在模板下，如果您的当前主题中有多个文章模板，请单击下拉菜单，然后选择一个模板。

     您可能需要向下滚动才能看到此选项。如果您不选择替代模板，将应用默认文章模板。

     

   • 在连接的媒体下，单击“管理连接的媒体”以在文章中附加可下载的文件。请参阅在文章中附加媒体。
5. 完成文章的处理后，执行以下操作之一：
   • 要将新文章另存为草稿或正在进行中的文章，待以后再发布，请单击保存。

     单击预览以在帮助中心查看文章。

   • 准备发布文章时，请单击保存按钮上的下拉箭头，然后选择发布。

     要查看发布在帮助中心的文章外观，单击查看。

提示：有关如何在多个组别中显示文章的信息，请参阅在多个组别或类别中显示一篇文章或一个组别。

编辑知识库中的文章

Guide 管理员可编辑任意文章。专员可编辑其拥有管理权限的现有文章。专员对现有文章的权限根据其管理权限而有所不同。对于现有的已发布文章，请参阅完整的专员权限列表。

将对现有已发布文章进行的编辑保存为正在进行的工作仅在 Guide Enterprise 上可用。

您可以对多篇文章批量进行一些文章更新。有关更多信息，请参阅批量更新知识库文章。

在编辑模式下打开文章

• 在您的帮助中心，导航到要编辑的文章，然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。

  

• 在“Guide 管理”中，单击侧栏中管理文章 () 图标，搜索文章，然后单击标题将其打开。
• 在“Guide 管理”中，单击侧栏中的整理内容 () 图标，导航到文章，然后单击标题末尾的选项菜单并选择编辑文章。