查看和恢复已存档文章

我的服务模式是什么？

您可以访问已存档文章的完整列表。 在文章列表中，您可以浏览、搜索或添加筛选器以查找特定文章。

如果您想让文章在知识库中再次可用，也可以从已存档列表将其恢复。

只有 Guide 管理员才能查看和恢复已存档文章。有关存档文章的信息，请参阅存档文章以将其从知识库中移除。

本文章包含以下部分：

• 查看已存档文章列表
• 恢复已存档文章

查看已存档文章列表

您可以访问已存档文章的完整列表。 已存档文章将保留在列表中，除非您将其删除。

只有 Guide 管理员才能查看已存档文章。

查看已存档文章列表

1. 在 Guide 管理中，单击侧栏中的管理文章 () 图标。

   默认打开列表标签。

2. 在该标签底部，单击已存档。

   随即显示已存档文章列表。如果存档文章的用户已从帐户中移除，存档者字段将为空白。要识别存档文章的用户，请联系 Zendesk 客户支持。

   

恢复已存档文章

如果您想让已存档文章在知识库中再次可用，也可以将其恢复。无法禁用恢复文章的功能。如需一次恢复多篇文章，请参阅批量更新知识库文章。

只有 Guide 管理员才能恢复已存档文章。

恢复已存档文章

1. 在 Guide 管理中，单击侧栏中的管理文章 () 图标。

   默认打开列表标签。

2. 在该标签底部，单击已存档。

   随即显示已存档文章列表。

3. 在列表中查找并选择一篇已存档文章。
4. 在该已存档文章中，单击恢复。

   该文章将按之前发布的组别恢复为草稿或正在编辑（视服务模式类型而定）。如果该组别已不存在，系统将提示您选择新组别。

   恢复文章后，管理者字段默认为管理员。必要时，请更新管理权限。

5. 准备好发布文章后，请单击“保存”按钮上的下拉箭头，然后选择发布。