我的计划是什么?

在带有附加功能的 Suite Professional 及更高的服务模式中可用

随时需要更新文章的作者。如果您熟悉 API 和/或cURL请求，您可以 在这里 更新作者。

但是，您可能不知道这些类型的服务，或者您想设置一些特定语言的文章以显示特定的作者，或者您想内部保留作者的名称，但公开您要有统一或通用的作者名称。真的，这种嵌入到无休无止的关于您希望更改作者名称的原因，我希望为您提供如何运用我们的 帮助中心模板化语言 开始的详情。

注意： 这篇文章仅处理对文章模板进行的更改。例如在搜索结果页面上或电邮订阅通知中，作者名称将显示一些情况。您可以在任意模板页面上使用类似的技术，或者您可以完全移除作者名称。当前无法更改订阅电邮。

以下是我将覆盖的一些塞人，希望您可以将其适应您的用例：

  • 将所有作者更改为标准，单一专员
  • 将某个语言的所有翻译更改为特定的作者
  • 由作者 ID 对文章的作者进行选择性更改
  • 通过文章 ID 对文章的作者进行选择性更改
  • 结合多个标准以指定新作者

将所有作者更改为单一专员

我将在这里处理最快速的埃尔克主题。如果您在处理我们的一些其它主题，可以使用类似的原则，但代码可能有点不同。在实施此类自定义时，确保您补偿不同主题的微妙之处。

最快速的埃尔克主题的默认文章页面看起来有点像：

在该主题中，文章模板的默认代码似乎如此：

<div class="article-avatar">
 <img src="{{article.author.avatar_url}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
  {{#if article.author.url}}
   <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">{{article.author.name}}</a>
  {{else}}
   {{article.author.name}}
  {{/if}}
 </strong>

可以在快速的 Elk 主题的默认文章模板页面上在这里找到该默认代码：

我们需要更改几个项目以设置我们的通用作者，包括头像和名称。为了减少混乱，我只会移除作者URL，并显示一张图片和一个名称。我上传了一个新的头像到我的资产，如 在这里 描述，然后我使用 资产帮助器 在该图像中通话。以下是我使用的代码：

<div class="article-avatar">
 {{! User image changed here}}
 <img src="{{asset 'user_image.jpg'}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 {{! 'title' text and name changed here}}
 <strong class="article-author" title="Help Desk Support">
  Help Desk Support
 </strong>

以下是我们得到的结果：

我们已成功应用作者名称，并显示实际作者头像的新图像。现在我们将建立这个条件，并设置一个条件，仅显示特定语言/区域设置文章翻译的更改。

将某个语言的所有翻译更改为特定的作者

取决于您的支持情况，可能有意义的显示一名负责处理特定语言工单的专员的名称，而不是正在为您的帮助中心创建内容的用户。我们可以使用一些逻辑，通过 help_center对象 检查当前的区域设置，并确定其中的结果。

注意： 检查 help_center.url 属性的有条件语句不会在“预览”中工作，但仅处理已发布主题。这是因为我们对 URL 进行一些特殊的调整，以便您可以在预览和编辑主题时单击页面之间。

默认代码与上述相同。有了一些额外的条件，我们可以使体验与上一个解决方案相似：

<div class="article-avatar">
 {{! Checking the current locale value to replace the avatar}}
 <img src="{{#is help_center.url '/hc/en-us'}}
  {{asset 'user_image.jpg'}}
 {{else}}
  {{article.author.avatar_url}}
 {{/is}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 {{! Checking the current locale to set the author name}}
 {{#is help_center.url '/hc/en-us'}}
  <strong class="article-author" title="Language Support Team">
   Language Support Team
 {{! Fallback if current locale doesn't match above}}
 {{else}}
  <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
  {{#if article.author.url}}
   <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">
    {{article.author.name}}
   </a>
  {{else}}
   {{article.author.name}}
  {{/if}}
 {{/is}}
  </strong>

您可能需要访问帮助中心，以便获取文本字符串以替换 /hc/en-us 上面的文本字符串。如果您想设置多个条件，您可以嵌套 #is 另一个有条件的语句，或为每个区域设置一个独立语句。如果您对这些类型的有条件语句（如每个）感兴趣，您可以 在这里 阅读更多。

由作者 ID 对文章的作者进行选择性更改

注意： 您也可以更改 UI 中文章的作者。请https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834993434查阅更改文章的作者 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834993434。

您可能遇到了一个情况，其中一个主要参与者离开公司，或进入更大的更好的用户角色，但您想在 Support 中面对文章中的某人。使用有条件的语句，我们可以检查作者的身份，然后将其信息替换为您剩余的专员之一。

<div class="article-avatar">
 {{! Checking the identity of the author to replace the avatar}}
 <img src="{{#is article.author.id 319145489}}
  {{asset 'user_image.jpg'}}
 {{else}}
  {{article.author.avatar_url}}
 {{/is}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 {{! Checking the identity of the author to replace the name with 'John Smith'}}
 {{#is article.author.id 319145489}}
  <strong class="article-author" title="Jill Smith">
   Jill Smith
  </strong>
 {{! Fallback if author is not user 319145489}}
 {{else}}
  <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
   {{#if article.author.url}}
    <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">
     {{article.author.name}}
    </a>
   {{else}}
    {{article.author.name}}
   {{/if}}
 {{/is}}
  </strong>

您将想将我 319145489 替换为您要替换的用户的 ID，并且使用此解决方案，所有其它文章将仍然与其当前的作者一起显示。只有用户 319145489 的文章将受到影响。

通过文章 ID 对文章的作者进行选择性更改

注意： 您也可以更改 UI 中文章的作者。请查阅 更改文章的作者。

与上一个解决方案相似，您可以通过对一篇特定文章的 ID 进行修改，以更改作者。也许您要有一篇关于特定主题的文章显示为由另一名专员撰写。在这里我们将如何完成：

<div class="article-avatar">
 {{! Checking the article id to replace the avatar}}
 <img src="{{#is article.id 208598226}}
  {{asset 'user_image.jpg'}}
 {{else}}
  {{article.author.avatar_url}}
 {{/is}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 {{! Checking the article id to replace the name}}
 {{#is article.id 208598226}}
  <strong class="article-author" title="John Smith">
   John Smith
  </strong>
 {{! Fallback if article id is not 208598226}}
 {{else}}
  <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
  {{#if article.author.url}}
   <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">
    {{article.author.name}}
   </a>
  {{else}}
   {{article.author.name}}
  {{/if}}
 {{/is}}
  </strong>

我建议以有限的方式使用此解决方案。 is 帮助者无法检查文章是否等于多个值（如或语句），因此您必须在另一个有条件的语句中嵌套多个语句以检查多个文章 ID。

结合多个标准以指定新作者

现在我们正在寻找大一个！在这里想到的这个想法是，我有一个我想作为作者显示我所有的内容在特定的语言中的专员，但我只想替换一名作者。您可以设置多个条件语句，以检查作者 ID 和区域设置等属性，然后对此条件进行操作：

<div class="article-avatar">
 <img src="{{#is help_center.url '/hc/ar'}}
  {{#is article.author.id 319145489}}
   {{! Avatar value if author is 319145489 and language is Arabic}}
   {{asset 'user_image.jpg'}}
  {{else}}
   {{! Avatar value if author is not 319145489 and language is Arabic}}
   {{article.author.avatar_url}}
  {{/is}}
 {{else}}
  {{! Avatar value if language is not Arabic}}
  {{article.author.avatar_url}}
 {{/is}}" alt="Avatar"/>
</div>
<div class="article-meta">
 {{#is help_center.url '/hc/ar'}}
  {{#is article.author.id 319145489}}
   {{! Author name if author id is 319145489 and language is Arabic}}
   <strong class="article-author" title="John Smith">
    John Smith
  {{else}}
   {{! Start Author Name if Arabic and not author 319145489}}
   <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
   {{#if article.author.url}}
    <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">
     {{article.author.name}}
    </a>
   {{else}}
    {{article.author.name}}
   {{/if}}
  {{/is}}
 {{else}}
  {{! Start author name if not Arabic}}
  <strong class="article-author" title="{{article.author.name}}">
  {{#if article.author.url}}
   <a href="{{article.author.url}}" target="_zendesk_lotus">
    {{article.author.name}}
   </a>
  {{else}}
   {{article.author.name}}
  {{/if}}
 {{/is}}
  </strong>

由于条件语句的工作方式，我们必须在这里重复一些代码以满足所有的修改，但现在我们已成功取代一名特定的作者，因为他们仅出现在阿拉伯语的文章上。

小结

当您在这里看到时，使用一些有条件的语句动态更新帮助中心页面有很多方法。它们非常有助于您调整任何周边文章、组别和类别的周围文章、组别和类别，这使您可操作或添加页面的特定部分。

我希望这篇文章为您服务，并推动帮助中心发展。如果您有任何问题，请在下面评论，或者您要分享您帮助中心实施类似想法的方式。

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