按类别和组别整理知识库内容

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快速查看：帮助中心或 Guide 管理员 > 添加按钮

您可以将知识库内容整理成类别和组别，并管理这些类别和组别的顺序。

您必须是 Guide 管理员才能添加和编辑组别与类别。

本文涵盖以下主题：

• 添加类别到知识库
• 添加组别到知识库
• 编辑类别或组别
• 删除类别和组别
• 使用类别和组别草稿

相关文章：

• 在帮助中心移动组别和文章
• 在帮助中心重新排序知识库内容
• 添加子组别以在帮助中心创建更多级别

添加类别到知识库

类别是帮助中心的顶层整理容器。类别包含组别。帮助中心必须至少有一个类别。如果帮助中心只有一个类别，那么这个类别本身对终端用户隐藏，他们只能看到帮助中心里的组别。

有关更多信息，请参阅关于帮助中心知识库结构。

添加类别

1. 在帮助中心或 Guide 管理中，单击顶部菜单栏中的添加，然后选择类别。

   

2. 为您的类别输入名称和可选的描述 。
3. （仅限 Enterprise 服务模式）在侧栏中，如果您的当前主题中有多个类别模板，请单击模板菜单，然后选择一个模板。

   如果您不选择备用模板，将应用默认类别模板。

   

4. 在侧栏中，确保已选择正确的源语言 。
5. 单击添加。

   类别已创建。请记住，如果您只有一个类别，那么该类别本身对终端用户是隐藏的，他们只能看到您帮助中心里的组别。

   提示：有关如何在多个类别中显示组别的信息，请参阅我们的 Support 技术说明中的在多个组别或类别中显示文章或组别 。

添加组别到知识库

组别包含相关的文章。要添加组别，必须至少有一个类别作为其父级容器，Enterprise 服务模式除外。在 Enterprise 服务模式中，组别也可以包含子组别，因此一个组别可以是类别或其他组别的子级，而在其它的服务模式中，每个组别必须是类别的子级。

查看和管理组别中文章的权限是在文章级别而非组别级别设置的。

如果一个组别中所有文章都对内部可见（在 Suite Team 中不可用），则该组别对终端用户不可见。但是如果一个内部组别中一篇文章对任何终端用户可见，则该组别也将变为对终端用户可见。

添加组别

1. 在帮助中心或 Guide 管理中，单击顶部菜单栏中的添加，然后选择组别。

   

2. 为您的组别输入名称和可选的描述 。
3. 如果您支持多种语言，请确保选择了正确的源语言（在 Suite Team 中不可用）。
4. 在文章排序方式下，选择文章在此组别中的显示方式选项。

   如果您选择手动对文章进行排序，请参阅手动更改文章顺序以更改文章的顺序。

5. 在层次结构下，单击字段，然后选择您希望此组别在帮助中心里显示的位置。

   在 Suite Growth 及更高版本或 Guide Professional 中，您必须选择一个类别作为此组别的父级。组别不能包含组别。

   在 Enterprise 服务模式中，您可以选择一个类别或组别作为此组别的父级。您可以在组别中嵌套组别，最多可嵌套五个组别级别，每个组别最多 200 个组别。

6. （仅限 Enterprise 服务模式）如果您的当前主题中有多个组别模板，单击模板菜单，然后选择一个模板。

   如果您不选择替代模板，将应用默认组别模板。

7. 单击添加。

   组别已创建。请记住，如果您只有一个类别，则该类别本身对终端用户隐藏，用户只能看到帮助中心里的组别。

   提示：有关如何在多个类别中显示组别的信息，请参阅我们的 Support 技术说明中的在多个组别或类别中显示文章或组别 。

编辑类别或组别

您可以更改类别或组别的属性，包括其标题或描述。

要编辑类别或组别，请执行以下操作之一：

• 在帮助中心中，导航到您要编辑的类别或组别，然后单击顶部菜单栏中的编辑组别。

  

• 在 Guide 管理员中，单击侧栏中的排列内容 () 图标，并向下钻取到您要编辑的类别或组别。单击组别标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑组别。

  

删除类别和组别

当您删除一个类别时，该类别中包含的所有组别也将被删除，该组别中包含的所有文章（包括翻译）都将被存档。

当您删除一个组别时，该组别中包含的所有文章（包括翻译）都将被存档。

删除类别或组别

1. 执行以下操作之一，编辑您要删除的类别或组别：
   • 在帮助中心中，导航到您要删除的类别或组别，然后单击顶部菜单栏中的编辑组别。

     

   • 在 Guide 管理员中，单击排列内容 () 图标，并向下钻取到您要删除的类别或组别。单击组别标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑组别。

     

2. 单击侧栏底部的删除。
3. 确认您要删除类别或组别。

   您无法恢复已删除的类别或组别。已删除组别中包含的所有文章都将存档。如果需要，您可以恢复已存档的文章到另一个组别。

或者，要删除一个类别或组别，您可以单击文章 > 排列文章，然后单击您要删除的类别或组别的名称（您必须展开一个类别才能查看其组别）。在编辑页面中，单击侧栏底部的删除。如果您从“整理文章”中单击类别或组别名称时编辑页面未打开，可能是被弹出窗口阻止程序阻止。

使用类别和组别草稿

如果您创建了一个正在进行中的类别或组别，并希望限制有权访问的对象，则可以将其标为草稿。将类别或组别标为草稿会将草稿状态应用到其中的任何元素。

注意：您必须是 Guide 管理员才能查看草稿类别和组别以及其中的内容。

将新建类别或组别标为草稿的步骤与将现有类别标为草稿的步骤略有不同。

将新创建的类别或组别标为草稿

1. 根据添加类别到知识库或添加组别到知识库中的说明，创建并保存新的组别或类别。

   组别或类别已创建，并保持打开状态以供编辑。

2. 单击侧栏中的标记为草稿选项。

   

3. 单击页面顶部的更新。

将现有的类别或组别标为草稿

1. 根据编辑类别和组别中的说明，在编辑模式下打开类别或组别。
2. 单击侧栏中的标记为草稿选项。
3. 单击页面顶部的更新。

标为草稿的类别和组别对终端用户不可见，仅 Guide 管理员有权访问。

确定是否将类别或组别标为草稿

• 根据编辑类别和组别中的说明，在编辑模式下打开类别或组别。
  • 草稿模式下的现有类别或组别会在编辑页面顶部显示草稿标签：

    

  • 草稿模式下增加到类别的新组别将在页面顶部显示横幅：

    

    当发布该类别时，该组别将不再处于草稿模式，并且横幅将被移除。但是，如果手动将此组别标为草稿，它将保持草稿模式，直到标记被移除。