查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建:
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布局生成器 EAP 注册现已推出!
此功能引入了无代码拖放功能,允许客户直接在管理中心创建自定义页面布局,从 Support 工单 UI 开始。如需了解更多关于资格要求和如何注册的信息,请参阅 Zendesk Support EAP - 布局生成器。
应用市场
新建:
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Oinew 产品评论
Oinew 产品评论 是一个一体化的应用,可用来导入、收集和显示精彩的评论。如果您通过多个渠道进行销售,并想将您的评论同步到 Shopify,Oinew 是您的理想选择。Opinew 帮助您从 Amazon、AliExpress 和 Baby 导入和同步评论。此外,您还可以通过短信和电邮工作流程,从现有 Shopify 客户那里收集两倍数量的关于自动驾驶仪的评价。使用 Zendesk Support 中的 Oinew 产品评论侧栏应用轻松回复您的评论。 -
培训工单
培训工单 允许管理者为其专员创建培训或“模拟”工单,以练习和提高其支持和运营技能。通过单击按钮,经理可以从 Zendesk Support 中遇到的真实工单快速创建培训工单。您可以将培训工单组织到课程中并批量分配——非常适合新专员入职、提升知识、对团队进行新流程培训,或校准大型团队的响应。培训工单用于 Support。 -
重新命名 Aqui by Zxperience
重新命名 Aqui by Zxperience 允许您直接从 Zendesk Support 界面回复在 Reclame Aqui 中提交的投诉。在一个 Zendesk 实例中注册多个 Reclame Aqui 帐户,以便从一个界面为客户提供支持。 -
来自 Zxperience 的 RDR 更新
来自 Zxperience 的 RDR 更新 允许您直接从 Zendesk Support 界面回复在巴西中央银行 RDR 系统中提交的投诉。在 RDR 系统中提交的投诉会生成 Zendesk 工单,您可以像管理来自其他渠道的工单一样管理这些工单。 -
来自 Zxperience 的 Consumidor.org
来自 Zxperience 的 Consumidor.org 允许您回答在 上提交的投诉 直接从 Zendesk Support 界面访问Consumidor.政府网站。投诉提交于 Consumidor.gif 生成 Zendesk 工单。您可以像管理其他渠道的工单一样管理这些工单。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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