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Support
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您现在可以创建自定义工单状态。如果您已启用专员工作区，管理员可以为您的帐户启用自定义工单状态。启用后，您可以开始创建新的自定义工单状态，以显示更有意义的工单状态名称。您还可以根据自定义工单状态创建触发器、自行程序、视图等。请参阅 启用自定义工单状态。
人员
- 修改团队成员电邮地址的更新体验现已可用。管理员现在可以更改团队成员的主要电邮地址，管理团队成员的电邮地址，包括添加和删除其它电邮地址、重新发送验证链接。以前，“团队成员”页面仅允许管理员更改团队成员的电邮地址，而不验证新的电邮地址。现在，当管理员添加其它电邮地址时，会向新的电邮地址发送一封验证电邮。通过验证后，管理员可以根据需要更改主要电邮地址。请参阅更新团队成员（用户）个人资料。
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自定义用户角色现在拥有单独的删除和标记为密文权限。在定义自定义专员用户角色的删除和标记为密文权限时，管理员现在可以进行更细化的控制。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
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如果专员空闲时间过长，则自动更改其状态。如果您通过全方位渠道路由使用统一的专员状态，管理员现在可以配置一个空闲超时阈值，超过该阈值，专员的状态将自动更改为离开或离线。请参阅为统一的专员状态启用空闲超时。
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统一的专员状态现在支持动态内容。如果想本地化自定义统一的专员状态（一项提供给使用全方位渠道路由的 Professional 和 Enterprise 帐户的功能），您现在可以使用动态内容占位符作为自定义状态名称。请参阅使用动态内容翻译自定义专员状态。
- 已软删除的用户将在 30 天后被自动永久删除。这样您就无需自己手动删除，也更容易执行符合国际法律法规的删除。在 30 天之前，您可继续从管理中心的“已删除的用户”页面手动删除个人用户。请参阅删除终端用户。
智能机器人和自行程序
- 新的回答工作流程步骤类型：询问详情。“转接给专员”步骤的客户数据提取部分已被分成独有的步骤类型：询问详情。“转接给专员”步骤将继续包括可选的工单标签和一条最终的智能机器人消息，然后再将对话转接给专员。回答流程中使用的所有现有的“转接给专员”步骤都将自动更新。客户数据提取部分将变为“询问详情”步骤，初始消息显示将在“发送消息”步骤中处理。请参阅了解回答工作流程步骤类型。
Explore
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在 beta 面板生成器中，您现在可以控制用户在查看面板时可以看到的数据。利用新的面板限制功能，您可以创建一个共享面板，轻松快速为不同受众量身定制，防止数据过度共享，同时为您节省时间和精力。请参阅基于查看者动态调整面板数据。
Guide
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内容块编辑器包含新的文本格式化工具 ，可帮助您在内容块中创建和格式化文本。 具体来说，您可以使用新工具更改文本大小、对齐方式、缩进、颜色和背景颜色。请参阅帮助中心文章编辑器工具栏参考。
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