Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用计划 (EAP)，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。
除了参与 EAP 外，您可能还希望加入我们的体验研究小组，了解用户体验研究机会。
我们为您提供早期试用机会，以便您在以下领域提供意见：
- Zendesk Support
- Zendesk Analytics
- Zendesk 消息传送
- Zendesk 人工智能专员
- Zendesk 知识库
- Zendesk Copilot
- Zendesk 劳动力管理
- Zendesk 质量保证
- 开发者
重要注意事项
参与 EAP 完全可选，但可用性可能有限。请注意，预发布的功能：
- 可能无法始终正常工作或满足您的特定需求。
- 不受任何可能适用于您的服务模式的 Zendesk 服务级别协议 (SLA) 约束。
- 不视为您与 Zendesk 签订的业务伙伴协议 (BAA)（如有）下的“BAA 范围内服务”或“HIPAA 已启用的附加功能”。
- Zendesk 可自行决定终止或进行重大修改。
当 EAP 结束后，Zendesk 通常会向所有符合条件的 Zendesk 客户提供相应功能。该功能可能包含在现有服务模式中，也可能需要购买附加功能。正式推出后，EAP 参与者可能需要升级服务模式或购买附加功能，以便继续访问相应功能。
Zendesk Support
以下是当前和即将推出的 Support EAP：
自定义专员 EAP
Zendesk 即将推出专员生成器，一款可让管理员直接创建专员的工具。使用专员生成器，管理员可以创建自定义专员，代表 AI 专员和人工专员进行多系统深度推理。自定义专员可针对您的专门任务进行测试、部署和优化，并与 Zendesk 的对话式人工智能专员和 Copilot 整合。
了解更多关于自定义专员和专员生成器的信息。
Zendesk Analytics
以下是当前和即将推出的分析 EAP：
专员分析
作为新一代 Zendesk 分析，专员分析是一款用户友好的人工智能型工具，可帮助客户服务团队实时监测人工智能和人工专员的绩效。它清晰显示了自行程序的影响，识别关键趋势并提供浅显易懂的推荐，简化流程以赋能团队高效工作，打造更好的客户体验。直观的面板和自然语言提问的功能让服务改进变得触手可及。
了解更多关于专员分析的信息。
新报告生成器
新版报告生成器重塑了报告体验，数据探索和报告创建更高效、更直观，无论是初学者还是资深用户都可轻松上手。
了解更多关于新报告生成器的信息。
Zendesk 消息传送
以下是当前和即将推出的消息传送 EAP：
ChatGPT 用作客户支持渠道
随着客户越来越多地使用人工智能助手，企业需要一种方法来确保所提供的支持准确无误并遵循标准业务流程。此 EAP 利用 OpenAI 的应用 SDK 和模型背景信息协议 (MCP) 服务器，允许企业将其支持服务直接延伸到 ChatGPT 界面。
了解关于使用 ChatGPT 作为支持渠道 EAP 的更多信息。
消息传送的终端用户状态
Zendesk 推出了消息传送的用户状态 EAP，以便您识别终端用户是仍在网站上，还是已关闭网站并放弃对话。 该功能有助于企业优先处理终端用户仍在网站上的对话，从而提升响应效率。
要了解更多信息，请参阅了解和管理消息传送的终端用户状态。
Zendesk 人工智能专员
以下是当前和即将推出的人工智能专员 EAP：
自行程序潜力报告
自行程序潜力报告是一款强大的工具，可展示如何利用人工智能专员自动回答客户问题。该报告可分析最近 30 天的工单数据，并提供关于如何提高工单自行程序成功率的见解。
了解更多关于自行程序潜力报告 EAP 的信息。
语音人工智能专员
Zendesk 语音人工智能专员是原生整合的专员语音自动化解决方案，可通过电话提供自然、实时对话。语音人工智能专员将 Zendesk 人工智能自行程序扩展到语音渠道,实现端到端通话处理，并可无缝升级至人工专员，同时将完整背景信息和对话记录同步到专员工作区。
了解更多关于语音人工智能专员 EAP 的信息。
Zendesk 知识库
以下是当前和即将推出的知识 EAP：
PDF 提取
PDF 提取功能支持知识连接器从受支持的知识源（Sharepoint 以及即将发布的 Google 云端硬盘）提取并同步 PDF 内容。从 PDF 文件提取的内容将与知识源同步，可用于所有使用外部内容的场景。
了解更多关于 PDF 提取 EAP 的信息。
知识 Copilot
知识 Copilot 以管理 Copilot 为构建基础，扩增了专为知识管理设计的新功能：
- 知识主页：这个全新的专用登录页面旨在让您洞察知识库的正常运行状况，并主动建议下一步改进措施。见解包括覆盖率、时效性和人工智能可读性评分。
- 对话式协助：知识管理的所有页面均内置对话式协助功能，除了现有管理 Copilot 对话工具，它还提供文章生成器、程序生成器和知识管理协助。
- 批量翻译：这项新功能支持您从文章侧边面板生成多种语言的翻译。一次最多可选择 30 条翻译，审阅人工智能生成的内容，逐条接受或拒绝翻译后再保存为草稿。
了解更多有关知识 Copilot 早期试用计划 (EAP) 的信息。
Zendesk Copilot
更新后的自动协助体验让设置自动协助更加简便。此 EAP 包括以下改进：
- 简化了入门体验：引导式设置流程可帮助您配置自动协助、审阅人工智能生成的程序草稿，以及启用建议模式。
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置信模式：一种新的建议模式，仅在自动协助确定建议正确时才会生成建议。它可以从专员的互动中实时学习，不需要
agent_copilot_enabled工单标签。 - 更新了自动协助撰写区：更新后的撰写区允许专员继续输入，同时自动协助在后台生成建议。
了解更多关于更新后的自动协助体验 EAP 的信息。
Zendesk 劳动力管理
以下 EAP 可用于 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。此组别以前称为 Tymeshift。
工作流优先级设置
您可以设置工作流的优先级，确保适时处理相应工作。
了解更多关于工作流优先级早期采用计划的信息。
“预测与实际”报告
“预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。此报告页面专门设计用于通过提供入站量、人员配备、平均处理时间和服务级别等指标来增强决策制定和运营分析。
了解更多关于“预测与实际”报告 EAP 的信息。
未分配的轮班
未分配的轮班在创建时未分配特定专员，这样管理者无需关注单个团队成员即可确保最佳覆盖率。未分配的轮班在创建后即可共享给一组可申请接受轮班的专员。
了解更多关于创建和管理未分配的轮班 EAP 的信息。
人员配备面板周和月视图
此 EAP 允许在“劳动力管理日程计划”页面的周视图和月视图中查看人员配备面板。人员配备面板在“日程计划”页面的日视图中提供了关键信息。通过此 EAP，人员配备面板功能已扩展到周和月视图，可帮助您在更大范围内分析和完善团队轮班。
了解更多关于访问劳动力管理日程计划人员配备面板的信息。
WFM 的 Workday 整合
将 Workday 与您的 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 帐户整合，以自动将已批准的休假数据从 Workday 导入到 WFM。Workday 中已批准的休假会自动同步到 WFM 日程计划和休假管理页面。
了解更多关于 Workday 与劳动力管理整合的信息。
导入预测场景 (EAP)
使用预测场景导入功能，您可以通过上传 CSV 文件将自己的预测值导入到劳动力管理预测中。如果您有特定的预测和人员配备计算、汇总和取整规则，现在可以将这些数据直接导入 Zendesk 劳动力管理预测。通过将自定义的入站量和最终人员配备数据直接导入预测场景，您不必手动调节，并可保留现有工作流程，同时利用其他 Zendesk 劳动力管理功能，例如自动日程计划和报告。
了解更多关于导入预测场景的信息。
Zendesk 质量保证
以下早期试用计划面向 Zendesk 质量保证推出：
实时质量保证见解
实时质量保证见解利用人工智能来检测工单对话中发生的预定义问题。这些问题包括隐私、漏洞、滥用、客户流失风险和未解决问题。实时质量保证见解显示在专员工作区和专员主页中。管理员还可以设置触发器，使工作流程在检测到特定见解时自动执行。
了解更多关于实时质量保证见解 EAP 的信息。
自动质量保证人工智能推理
面向自动质量保证的人工智能推理会明确解释，为何自动质量保证会给出特定的评分或确定某个类别不适用。启用此选项后，您可以查看说明，了解人工智能用于确定评分或见解的证据和逻辑。
了解更多关于自动质量保证人工智能推理 EAP 的信息。
开发者
以下早期试用计划可用于劳动力管理 (WFM)。
WFM 报告 API
WFM 报告 API 是一款功能强大的新工具，可帮助您更有效地利用数据。通过此端点，您可指定所需报告模板的 ID，从默认和自定义报告中提取数据。WFM 报告 API 当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。
您可以注册 WFM 报告 API EAP。