Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用权限，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。我们还可能在开发过程中提供其它反馈机会。
除了参与 Beta 版测试和早期试用计划 (EAP) 外，您可能还希望加入我们的体验研究小组，了解用户体验研究机会，助力我们打造产品。
我们现特邀您提供以下领域的反馈意见：
重要注意事项
参与 Beta 版测试和 EAP 完全可选，但可用性可能有限。请注意，预发布的功能：
- 可能无法始终正常工作或满足您的特定需求。
- 不受任何可能适用于您的服务模式的 Zendesk 服务级别协议 (SLA) 约束。
- 不视为您与 Zendesk 签订的业务伙伴协议 (BAA)（如有）下的“BAA 范围内服务”或“HIPAA 已启用的附加功能”。
- Zendesk 可自行决定终止或进行重大修改。
当 Beta 版测试或 EAP 结束后，Zendesk 通常会向符合条件的 Zendesk 客户提供相应功能。该功能可能包含在现有服务模式中，也可能需要购买附加功能。正式推出后，Beta 版测试或 EAP 参与者可能需要升级服务模式或购买附加功能，以便继续访问相应功能。
Zendesk Support
以下是 Support 当前和即将推出的 Beta 版功能：
Guide 和 Explore 中的自定义对象
Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP 支持尽早访问自定义对象的多个增强功能。首先，指向自定义对象的查找字段可以包含在帮助中心请求表格中。其次，您可以配置终端用户权限以查看每个自定义对象的记录并与之互动。最后，您还可以在 Explore 中利用查找关系字段的扩展报告。通过这些功能，您可以将自定义对象整合到终端用户的体验中，并收集关于查找关系字段和自定义对象使用方式的更完整数据。
了解更多关于 Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP
已通过身份验证的 SMTP 连接器
Zendesk 中已通过身份验证的 SMTP 连接器将允许帐户使用您的电邮域名或服务创建安全的入站和出站电邮连接。这可确保 TLS 加密，允许从您的域名进行权威的发送和送达跟踪，更轻松地满足信息处理、标记为密文和合规性要求或政策，并为未经身份验证的电邮工单创建和更新活动提供可操作的可见性。此功能与平台无关，支持大多数电邮服务中已有的成熟协议。
了解关于已通过身份验证的 SMTP 连接器 EAP 的更多信息
Microsoft Exchange 连接器
Microsoft Exchange 连接器可以将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接整合到 Zendesk Support 实例中。这非常适用于希望连接在线 Microsoft 365 或 Exchange 服务器并利用 Exchange/Outlook 工作流程的 Microsoft 客户。
了解更多关于 Microsoft Exchange 连接器 EAP 的信息
品牌空间
品牌空间使管理员能够将专员分配到各个品牌，然后限制专员只能访问自己品牌内的工单。您将使用管理中心内“品牌”页面更新版本以及“团队成员”页面进行配置。虽然专员仅限于访问其品牌空间内的工单，但管理员仍可访问您的 Zendesk 实例中的设置和工单。
了解更多关于品牌空间 EAP 的信息
合并组织
管理员可以将一个组织并入另一个组织。 在合并组织时，所有用户、已开启工单和域名都将并入一个组织，即接收组织。合并完成后，合并之前的组织将被删除。所有与组织合并相关的更改都将记录在审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。
了解更多关于合并组织的信息。
从 Premium 沙盒环境部署自行程序
Zendesk 正在努力增强 Premium 沙盒环境的功能，支持将新增和更新的自行程序直接部署到生产环境，无需管理员手动重新创建。触发器已完全支持此功能。
了解更多关于将自行程序部署到生产 EAP 的信息
适用于 Support 的全新电邮垃圾信息过滤器
Zendesk 使用自己的内部垃圾信息防护规则和外部供应商的组合。我们目前正在探索新的开源工具进行垃圾信息防护，这将为我们提供新的方式来抵御垃圾信息。我们将创建自己的工具实例，即 Rpamd。Rpamd 可使用多因素确定电邮的合规性，最重要的是，这是我们自己的独立实例，可以自行调整结果。
Zendesk Explore
以下是 Explore 当前和即将推出的 Beta 版功能：
新报告生成器
此公测 Beta 版推出了新的报告生成器，焕新设计了报告体验，帮助初学者和高级报告创建者更高效、更直观地探索数据和创建报告。
Zendesk Guide
以下是 Guide 当前和即将推出的 Beta 版功能：
文章多位置放置 EAP
通过文章多位置放置，您可以创建一篇文章，并将其放置在帮助中心所有品牌的最多十个不同组别中。文章位置的标题和正文相同，但有唯一的文章 ID 和位置配置，用于告诉您的帮助中心文章应显示的位置。
因此，当您更新文章内容时，相关位置的内容也会随之更新和发布。这一强大的功能可实现内容的一次创建，并在多个组别和品牌之间共享。
带有生成式人工智能文章概要的新版文章编辑器 (EAP)
新版文章编辑器包含大量改进，旨在简化内容创建并提高受众参与度。具体而言，使用新版编辑器，您将体验诸多改进，例如：
- 新编辑工具：新图像编辑工具（包括图像周围文本环绕）、新表格编辑器，以及内容元素的拖放功能。
- 源代码改进：使用内容块，让代码更简洁。现在，您可以在内容块的上方和下方查看文章源代码，无论光标位于文章中哪个位置。
- 文章组件：现在，您可以在文章中插入 HTML 块、水平线和人工智能驱动文章概要等组件。
详细了解带有生成式人工智能文章概要的新版文章编辑器 (EAP)
帮助中心的生成式搜索
帮助中心的生成式搜索提供以下功能：
- 为帮助中心搜索提供人工智能生成的答案
- 允许终端用户对生成答案的质量提供反馈
要使用这些功能，您的帐户必须满足以下要求：
- 已连接 Zendesk 知识库
全新请求列表体验
默认情况下，帮助中心为终端用户提供提交请求的选项。提交请求的终端用户也可在客户门户中管理其支持请求。
全新请求列表体验 (Beta) 改进了终端用户在客户门户中管理大量请求的方式。当您在主题中启用全新请求列表体验时，终端用户可使用新的可组合筛选选项缩小要管理的请求范围，还可以通过新的列配置选项来显示/隐藏列。
Zendesk 消息传送
以下早期试用计划适用于 Zendesk 消息传送。
消息传送渠道的预计等待时间
有了此 EAP，您现在可以与客户一起设置预期等待时间。管理员可以设置消息传送触发器，在消息传送工单添加到队列后告知客户预计等待时间。等待时间是根据消息传送工单在队列中的位置估计的。您还可以设置触发器，在消息传送工单分配给专员后发送消息。
信任和安全
以下早期试用计划可用于信任和安全测试。
高级加密
高级加密支持企业强化加密密钥管控，确保存储在 Zendesk 服务中的服务数据无法被其他方以纯文本读取，仅及时加密用于保障我们的服务。此功能还有助于我们的客户履行数据保护和隐私义务，增强安全状态。
此功能通常称为“使用您自己的密钥/保留您自己的密钥/客户管理密钥加密”。
高级加密功能将逐步发布，2023 年初将推出早期试用计划。首次发布将加密用户字段子集，仅供沙盒使用，稍后将发布生产用版本。未来一年将陆续增加更多的加密功能和字段。
Zendesk 劳动力管理
以下 EAP 可用于 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。此类别以前称为 Tymeshift。
定义自动班次的轮换时段
此 EAP 允许管理员定义自动班次的轮换时段。定义轮换时段后，专员的轮班开始时间将根据您定义的时段自动轮换，这样管理者就无需决定轮换班次的特定顺序。使用 Google Chrome 扩展跟踪专员时间
WFM 管理员可以使用 Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展并设置扩展跟踪，以跟踪专员在 Zendesk 以外如何使用时间。扩展跟踪允许将一般任务映射到指定 URL。当专员从 Google Chrome 网上应用商店安装 Zendesk 时间跟踪程序扩展后，系统将在专员访问任意指定 URL 时对其活动进行跟踪。
了解更多关于扩展跟踪 EAP 的信息。
合并的工作流和工作流优先级
管理员可合并工作流并确定工作流的优先级，确保在正确的时间处理正确的工作。
了解更多关于合并的工作流和工作流优先级 EAP 的信息。
“预测与实际”报告
“预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。此报告页面专门设计用于通过提供入站量、人员配备、平均处理时间和服务级别等指标来增强决策制定和运营分析。
了解更多关于“预测与实际”报告 (EAP) 的信息。
Zendesk 人工智能
以下 EAP 可用于 Zendesk 人工智能：
实体检测
实体检测功能可以定义和检测工单和消息传送对话中的独特信息。然后，您可以使用该信息填充关联的自定义工单字段，并支持自动化的工作流程和报告。
类似工单
类似工单功能使用生成式人工智能向专员显示与他们正在处理的工单类似的工单列表。通过了解类似问题的解决方式，专员能够提高解决工单的效率。
生成式人工智能
以下 EAP 包含生成式人工智能功能：
开发者
以下早期试用计划可用于劳动力管理 (WFM)。
WFM 报告 API
WFM 报告 API 是一款功能强大的新工具，可帮助您更有效地利用数据。通过此端点，您可指定所需报告模板的 ID，从默认和自定义报告中提取数据。
WFM 报告 API 当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。