Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用权限，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。我们还可能在开发过程中提供其它反馈机会。
除了参与 Beta 版测试和早期试用计划 (EAP) 外，您可能还希望加入我们的体验研究小组，了解用户体验研究机会，助力我们打造产品。
我们现特邀您提供以下领域的反馈意见：
重要注意事项
参与 Beta 版测试和 EAP 完全可选，但可用性可能有限。请注意，预发布的功能：
- 可能无法始终正常工作或满足您的特定需求。
- 不受任何可能适用于您的服务模式的 Zendesk 服务级别协议 (SLA) 约束。
- 不视为您与 Zendesk 签订的业务伙伴协议 (BAA)（如有）下的“BAA 范围内服务”或“HIPAA 已启用的附加功能”。
- Zendesk 可自行决定终止或进行重大修改。
当 Beta 版测试或 EAP 结束后，Zendesk 通常会向符合条件的 Zendesk 客户提供相应功能。该功能可能包含在现有服务模式中，也可能需要购买附加功能。正式推出后，Beta 版测试或 EAP 参与者可能需要升级服务模式或购买附加功能，以便继续访问相应功能。
Zendesk Support
以下是 Support 当前和即将推出的 Beta 版功能：
操作生成器
操作生成器为团队提供了一种全新的简化方式，可跨多个系统实现工作流程管理和自动化，无需任何编码。这样非技术型管理员和用户也能以前所未有的方式自定义和使用 Zendesk 整合。
了解更多关于操作生成器 EAP 的信息。
深色模式
深色模式 EAP 让您能够抢先体验 Support 中的深色模式设置。当管理员激活深色模式后，专员可以根据其需求灵活选择界面。专员可以在其个人资料菜单中选择深色模式或明亮模式，也可以选择与其为操作系统设置的系统外观相匹配。
详细了解如何为帐户激活深色模式 EAP。
应用生成器
应用生成器 EAP 是一项强大的新功能，它利用人工智能生成技术，使管理员无需开发者资源即可创建自定义应用，从而比以往更快、更经济高效地定制 Zendesk 体验，满足您的独特业务需求。
应用生成器的功能包括：
- 对话用户界面：允许您使用自然语言描述您所需的应用。
- 提示示例：帮助您开始使用该工具的提示集。
- 迭代应用开发：使用 LLM 不断构建和完善应用，根据自己的特定要求调整应用。
- 版本控制：保存已创建应用的不同版本，以便在各种迭代之间轻松导航。
- 实时可视化预览：在构建应用时，实时可视化预览应用。
- 数据整合：创建应用以利用来自 Zendesk、您公司的内部系统，以及第三方平台（例如 Shopify、Jira 等）的数据。
- 代码无障碍功能：查看为应用生成的代码，这些代码可以由技术熟练的管理员或开发者审阅。
- 测试环境：安装应用前，在 Zendesk Lotus 环境中测试应用，以确保功能正常。
- 发布和部署：发布并部署应用，以将其安装在您的 Zendesk 帐户中，包括应用权限工作流程。
- 错误解决：如果遇到任何意外问题，请利用 LLM 进行错误修复。
- 反馈提交：使用反馈表格报告错误、请求功能或共享一般评论。
该 EAP 目前仅限于一小部分用户使用，但我们正在积极努力，争取在未来几个月内向更多用户推出。如果您想在应用生成器的访问范围扩大后试用应用生成器，建议加入等待列表。目前需要 Copilot 附加功能才能访问应用生成器。
沙盒环境配置管理
沙盒环境配置管理 EAP 提供一系列早期试用功能，旨在简化 Zendesk 环境中的配置设置管理。该 EAP 分为多个阶段，从检查开始，旨在为管理员提供近乎完整的环境配置概览。它还支持保存配置设置的快照。
该 EAP 的后续阶段包括比较环境配置快照，以及将配置从一个环境部署到另一个环境。
了解更多关于沙盒环境配置管理 EAP 的信息。
Explore 中的自定义对象
Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP 支持尽早访问自定义对象的多个增强功能。首先，指向自定义对象的查找字段可以包含在帮助中心请求表格中。其次，您可以配置终端用户权限以查看每个自定义对象的记录并与之互动。最后，您还可以在 Explore 中利用查找关系字段的扩展报告。通过这些功能，您可以将自定义对象整合到终端用户的体验中，并收集关于查找关系字段和自定义对象使用方式的更完整数据。
了解更多关于 Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP
合并组织
管理员可以将一个组织并入另一个组织。 在合并组织时，所有用户、已开启工单和域名都将并入一个组织，即接收组织。合并完成后，合并之前的组织将被删除。所有与组织合并相关的更改都将记录在审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。
了解更多关于合并组织的信息。
批准
此 EAP 推出了新的批准请求流程功能。批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。您可以使用批准来提高专员效率、确保合规性、维护质量控制，并提高组织内部的透明度。
了解更多关于批准 EAP 的信息
Zendesk Explore
以下是 Explore 当前和即将推出的 Beta 版功能：
新报告生成器
此公测 Beta 版推出了新的报告生成器，焕新设计了报告体验，帮助初学者和高级报告创建者更高效、更直观地探索数据和创建报告。
Zendesk 消息传送
以下是消息传送当前和即将推出的 Beta 版功能：
互动报告 API
全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划 (EAP) 推出，供符合条件的客户访问互动数据集。
互动是指在整个工单生命周期中，专员互动的各个阶段。
Zendesk Guide
以下是 Guide 当前和即将推出的 Beta 版功能：
人工智能文章翻译 EAP
人工智能文章翻译可使用人工智能在知识库中快速生成文章翻译，让您轻松提供多种语言支持。
使用此功能可以直接在文章编辑器中生成文章的翻译。如果帮助中心支持多种语言，可以使用默认语言创建一篇文章，然后使用人工智能翻译功能将该文章自动翻译为帮助中心支持的任意语言。
服务目录 EAP
服务目录是一个专为员工服务而构建的工单渠道，使员工可以通过帮助中心轻松查找和请求内部部门的员工服务和资产。
当员工请求服务目录中的服务或资产时，系统会自动创建一张工单并将其链接到该项目。内部支持专员可通过其统一的工作区管理和解决请求，而员工则可通过帮助中心的请求管理界面管理其请求。
文章多位置放置 EAP
通过文章多位置放置，您可以创建一篇文章，并将其放置在帮助中心所有品牌的最多十个不同组别中。文章位置的标题和正文相同，但有唯一的文章 ID 和位置配置，用于告诉您的帮助中心文章应显示的位置。
因此，当您更新文章内容时，相关位置的内容也会随之更新和发布。这一强大的功能可实现内容的一次创建，并在多个组别和品牌之间共享。
带有生成式人工智能文章概要的新版文章编辑器 (EAP)
新版文章编辑器包含大量改进，旨在简化内容创建并提高受众参与度。具体而言，使用新版编辑器，您将体验诸多改进，例如：
- 新编辑工具：新图像编辑工具（包括图像周围文本环绕）、新表格编辑器，以及内容元素的拖放功能。
- 源代码改进：使用内容块，让代码更简洁。现在，您可以在内容块的上方和下方查看文章源代码，无论光标位于文章中哪个位置。
- 文章组件：现在，您可以在文章中插入 HTML 块、水平线和人工智能驱动文章概要等组件。
详细了解带有生成式人工智能文章概要的新版文章编辑器 (EAP)
全新请求列表体验
默认情况下，帮助中心为终端用户提供提交请求的选项。提交请求的终端用户也可在客户门户中管理其支持请求。
全新请求列表体验 (Beta) 改进了终端用户在客户门户中管理大量请求的方式。当您在主题中启用全新请求列表体验时，终端用户可使用新的可组合筛选选项缩小要管理的请求范围，还可以通过新的列配置选项来显示/隐藏列。
Zendesk 劳动力管理
以下 EAP 可用于 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。此类别以前称为 Tymeshift。
定义自动班次的轮换时段
此 EAP 允许管理员定义自动班次的轮换时段。定义轮换时段后，专员的轮班开始时间将根据您定义的时段自动轮换，这样管理者就无需决定轮换班次的特定顺序。使用 Google Chrome 扩展跟踪专员时间
WFM 管理员可以使用 Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展并设置扩展跟踪，以跟踪专员在 Zendesk 以外如何使用时间。扩展跟踪允许将一般任务映射到指定 URL。当专员从 Google Chrome 网上应用商店安装 Zendesk 时间跟踪程序扩展后，系统将在专员访问任意指定 URL 时对其活动进行跟踪。
了解更多关于扩展跟踪 EAP 的信息。
合并的工作流和工作流优先级
管理员可合并工作流并确定工作流的优先级，确保在正确的时间处理正确的工作。
了解更多关于合并的工作流和工作流优先级 EAP 的信息。
“预测与实际”报告
“预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。此报告页面专门设计用于通过提供入站量、人员配备、平均处理时间和服务级别等指标来增强决策制定和运营分析。
了解更多关于“预测与实际”报告 (EAP) 的信息。
未分配的轮班
未分配的轮班在创建时未分配特定专员，这样管理者无需关注单个团队成员即可确保最佳覆盖率。未分配的轮班在创建后即可共享给一组可申请接受轮班的专员。
了解更多关于创建和管理未分配的轮班 EAP。
Zendesk 人工智能和人工智能专员
以下 EAP 适用于 Zendesk 人工智能和人工智能专员：
人工智能专员
人工智能专员能够在整个对话过程中进行自主决策、规划和自适应执行。这意味着他们可以更自然、更人性化的方式与用户互动、寒暄，并通过确定必要后续步骤和在需要时提出跟进问题来解决复杂或模糊的问题。
人工智能专员需要人工智能专员（高级）附加功能。
生成式人工智能
以下 EAP 包含生成式人工智能功能：
开发者
以下早期试用计划可用于劳动力管理 (WFM)。
WFM 报告 API
WFM 报告 API 是一款功能强大的新工具，可帮助您更有效地利用数据。通过此端点，您可指定所需报告模板的 ID，从默认和自定义报告中提取数据。
WFM 报告 API 当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。
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