| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 6 月 1 日 | 2026 年 6 月 1 日 | 2026 年 6 月 5 日 |
我们很高兴宣布推出 PDF 提取功能的早期试用计划 (EAP)！此 EAP 可将 PDF 内容带入 Zendesk，支持人工智能专员和生成式搜索在回复客户时充分利用这些内容。
重要的时间说明：SharePoint 中的 PDF 将在早期试用计划期间提供。Google 云端硬盘中的 PDF 将在 Google 云端硬盘连接器全面上市后提供。您仍需要单独注册 PDF提取器 EAP 才能使用 Google 云端硬盘的 PDF 提取。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
PDF 提取是一项新功能，可扩展我们现有的 SharePoint 和即将推出的 Google 云端硬盘连接器。以前，这些系统中托管的 PDF 不受支持。现在，当您连接到一个 SharePoint 网站或 Google Drive（即将发布）时，PDF 将被自动提取到 Zendesk 知识库中。
主要功能包括：
- 从 SharePoint、Google 云端硬盘和未来的连接器提取 PDF：连接您现有的来源即可自动将 PDF 知识库带入 Zendesk。
- 自动内容同步：PDF 会在同步连接器时定期更新，使您的知识库保持最新状态。
- 可用于人工智能的文本提取：从 PDF 中提取的文本可以用作生成式搜索和人工智能专员的内容。
您可以配置人工智能专员和生成式搜索，以便从连接的来源访问此内容。请参阅知识库连接器的 PDF 支持 (EAP)。
Zendesk 为何作出这项更改？
许多组织将关键知识存储在 PDF 文档中并托管在 SharePoint 和 Google 云端硬盘中。启用 PDF 提取功能可帮助您解锁这些宝贵信息，以供您的人工智能专员和生成式搜索功能访问。这意味着您可以更快速、更准确地为客户提供答案，而无需您手动转换或迁移 PDF 内容。
我需要做些什么？
此 EAP 仅面向其 Zendesk 订阅中包含“知识库”且使用 SharePoint（或 Google 云端硬盘，即将推出）连接器的客户开放。
要参与此 EAP，您必须在“知识库”管理界面中注册早期试用计划（允许 PDF 内容）。请参阅知识库连接器的 PDF 支持 (注册 EAP)。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问专属的 PDF 提取社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。