概要： ◀ ▼
自定义专员通过使用管理员定义的工作流程和已批准的资源，自动执行复杂的任务和解决客户问题。您可创建最多 100 个自定义专员，控制他们对文章、工具和操作的访问权限，并通过操作流程触发他们。自定义专员可在不消耗操作额度的情况下处理多系统任务，并使用智能重试逻辑来处理错误。要参与，您需要加入早期试用计划并同意条款。
注意：自定义代理当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。要参与，请参阅加入自定义专员 EAP 。
自定义专员是在后台工作的人工智能专员，可自动执行复杂的多系统任务，并帮助解决客户问题。管理员可使用专员生成器，通过特定程序定义自定义专员，并指定专员可用的输入、输出、文章和工具。
本文章包含以下主题：
关于专员生成器和自定义专员的基本情况
请务必了解以下与自定义专员相关的关键术语：
- 专员生成器：Zendesk 中管理员用于创建自定义专员的工具。
- 自定义专员：管理员定义的人工智能专员，可根据您的业务量身定制，能够处理复杂的多系统任务和客户问题。
- 操作流程：能够在 Zendesk 和已连接的外部系统中执行操作的自定义工作流程。操作流程由管理员在名为 的可视化工作流程生成器中创建，可以根据指定标准自动启动，也可以由人工启动。
在打开专员生成器并创建自定义专员时，请考虑以下信息：
- 专员生成器是一个帮助您建立自定义专员的工具。
- 您的帐户最多可有 100 名自定义专员。
- 自定义专员通过操作工作流程触发器启动，必须至少有
ticket_id作为输入。 - 所有连接到操作生成器的服务也可被添加到自定义专员。
- 在定义自定义专员时，管理员必须明确添加已批准的文章、工具和操作。默认情况下，自定义专员无权访问文章、工具或操作。
- 授予自定义专员工具访问权限时，管理员必须说明该工具的用途、可读取和可写入的内容，以及其输入和输出。
- 自定义专员将政策和流程中已批准的文章优先于一般分析。
- “交接给自定义专员”步骤或自定义专员执行的操作不消耗任何操作额度。
- 发生错误时，自定义专员会使用智能重试逻辑和智能超时，以确保自定义专员最有效地执行操作。
加入自定义专员 EAP
侧栏中的人工智能，然后选择专员生成器>自定义专员。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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