注意：操作生成器目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。
操作工作流程是一系列自动步骤，可根据已定义事件实现特定结果，该事件可用于启动或 触发工作流程以及一个或多个步骤。操作工作流程可以运行以响应其已配置的操作工作流程触发器事件，也可以由专员使用专员 Copilot自动协助启动。操作工作流程内的步骤可包括 Zendesk 步骤，以及发生在外部系统中的步骤。
管理中心的“操作流程”页面包含一个可视化工作流程生成器（称为 操作生成器），用于创建和编辑操作流程。操作生成器旨在简化多系统工作流程，将 Zendesk 与外部系统整合。
本文章包含以下主题：
使用操作流程的注意事项
在开始使用操作流程之前，请考虑以下事项：
- 您最多可以创建 10 个操作流程。
- 每个操作流程可包含最多 50 个步骤。此计数不包括操作工作流程触发器。
- 每个帐户每分钟最多可以执行 250 个操作和步骤。
- 在操作工作流程中创建分支时，每个分支只能配置一个条件。
- 分支步骤仅支持文本、数字、小数和 true/false 变量的条件评估。目前，您无法检查工单上是否存在特定标签等条件。
- 每个 外部系统只可连接一个实例。
- 当前仅支持 Zendesk 事件作为操作流程触发器。尚不支持外部事件。
- 只有计划的 Zendesk 和外部步骤的子集可用。
- 在一个步骤中只能配置数据的子集。支持所有标准工单、用户和组织字段，但工单仅支持自定义字段的子集，而对于用户和组织则完全不支持。
具体而言，仅支持以下自定义工单字段类型：
- 下拉列表
- 复选框
- Text
- 数字
- 小数
- 多行
对于这些受支持的自定义工单字段类型，您可以在创建工单和更新工单步骤中提供值，并在查找工单步骤中将这些字段的值作为变量引用。不支持自定义字段的所有其他用途。
- 触发器、Zendesk 步骤和外部步骤仅输出一部分数据。例如，自定义日期、多选、正则表达式、信用卡和查找关系工单字段不会输出。
- 以下是与专员 Copilot自动协助操作相关的限制：
- 只有在 2025 年 3 月 13 日之后创建或更新的操作可用作操作流程的步骤。
- 操作步骤不支持使用文件或附件。
- 对已在操作流程中使用的操作进行的更新不会反映在操作流程的步骤中。要在现有操作流程中使用操作的更新版本，您必须删除并重新添加操作步骤。
- 操作流程尚不支持本地化。操作生成器中的所有产品内文本仅以英语显示。
访问“操作流程”页面
管理中心中的“操作流程”页面用于创建、编辑和删除操作流程。
访问“操作工作流程”页面
- 在 管理中心，单击
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
相关资源
以下文章提供了关于创建、使用和管理操作工作流程的更多信息：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。