注意：操作生成器目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。
操作工作流程 是用户定义的自动步骤序列，可根据启动或 触发 工作流程的已定义事件在 Zendesk 和外部系统中执行操作。操作工作流程可以运行以响应其已配置的操作工作流程触发器事件，也可以由专员使用专员 Copilot自动协助启动。操作工作流程中的步骤可包括 Zendesk 操作，以及发生在外部系统中的操作。
管理中心的“操作流程”页面包含一个可视化工作流程生成器（称为 操作生成器），用于创建和编辑操作流程。操作生成器旨在简化多系统工作流程，将 Zendesk 与外部系统整合。
本文章包含以下主题：
使用操作流程的注意事项
在开始使用操作流程之前，请考虑以下事项：
- 您最多可以创建 10 个操作流程。
- 每个操作流程可包含最多 50 个步骤。此计数不包括操作工作流程触发器。
- 操作流程支持最多 250 步的突发，然后在重新充值期间可以每秒 5 步的速率继续。
- 在操作工作流程中创建分支时，每个分支只能配置一个条件。
- 分支步骤仅支持文本、数字、小数、true/false、日期和日期时间变量的条件评估，以及检查标签数组。
- 每个 外部系统只可连接一个实例。
- 只有计划的 Zendesk 操作和外部操作的子集可用。
- 支持大多数标准工单、用户和组织字段。还支持所有自定义工单字段。但是，自定义查找关系字段仅支持变量或手动输入，而且您必须使用相关对象记录的 ID 来指定值。
- 以下限制适用于专员 Copilot自动协助的自定义操作：
- 只有在 2025 年 3 月 13 日之后创建或更新的自定义操作可用作操作流程的步骤。
- 自定义操作步骤不支持使用文件或附件。
- 对已在操作工作流程中使用的自定义操作进行的更新不会反映在操作流程的步骤中。要在现有操作流程中使用自定义操作的更新版本，您必须删除并重新添加自定义操作步骤。
- 操作流程尚不支持本地化。操作生成器中的所有产品内文本仅以英语显示。
访问“操作流程”页面
管理中心中的“操作流程”页面用于创建、编辑和删除操作流程。
访问“操作工作流程”页面
- 在 管理中心，单击
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
相关资源
以下文章提供了关于创建、使用和管理操作工作流程的更多信息：
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