通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 Microsoft Outlook），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
将 Microsoft Outlook 连接到操作生成器
在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。
连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
- 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
- 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
- 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将 Microsoft Outlook 连接到操作生成器
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Microsoft Outlook 的可用操作。
在操作流程中使用 Microsoft Outlook 操作
Microsoft Outlook 操作步骤可用于在 Microsoft Outlook 中发送、回复、转发和搜索电邮。这些步骤使用 Microsoft Graph API 提供安全可靠的电邮自行程序，从而简化沟通、减少人工电邮处理并缩短响应时间。
查找电邮
使用 查找电邮 操作可根据电邮的标题或发件人详情检索电邮，以便在操作流程中进一步使用。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
subject，from
|
| 输出 |
body， categories， change_key， conversation_id， conversation_index， created_datetime， from_address， from_name， has_attachments， id， internet_message_id， is_delivery_receipt_requested， is_draft， is_read， is_read_receipt_requested， last_modified_datetime， parent_folder_id， received_datetime， replyTo_address， replyTo_name， sent_datetime， subject， web_link
|
转发电邮
使用 转发电邮 操作可将现有电邮转发给指定收件人。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
to_email， subject， body， content_type， cc_emails， bcc_emails， save_to_sent_items
|
| 输出 | email_id |
回复电邮
使用 回复电邮 操作可将回复发送到使用电邮 ID 的现有电邮。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
to_email， subject， body， content_type， cc_emails， bcc_emails， save_to_sent_items
|
| 输出 | 无 |
发送电邮
使用 发送电邮 操作可发送一封带有已定义主题和正文的新电邮给指定收件人。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
to_email， subject， body， content_type， cc_emails， bcc_emails， save_to_sent_items
|
| 输出 | 无 |
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